Toda a assistência
Atualização informativa importante
Requerimento de atualização de Firmware no DJ Multi Player CDJ-3000
Agradecemos a sua contínua preferència pelos nossos produtos.
Identificámos potenciais problemas com algumas unidades CDJ-3000 fabricadas depois de Agosto 2024, que podem incluir ausência de som, ecrã sem imagem ou bloqueio de sistema. Estes problemas podem ser solucionados atualizando o firmware para a versão 3.17 ou posterior.
Produtos Afetados
Professional DJ Multi Player "CDJ-3000"
Números de Série Afetados
Produtos com números de série começados pelos seguintes prefixos estão afetados: DH, DI, DJ, DK
Por favor, tenha em atenção: Unidades com um autocolante verde perto da etiqueta do número de série no produto ou embalagem não estão afetados por estes problemas.
Localização da Etiqueta de Série
- No produto: Localizada na base
- Na embalagem: Localizada na face lateral
Como verificar o número de série no ecrã do CDJ-3000
- Ligue a alimentação.
- Pressione e mantenha pressionado o botão [MENU/UTILITY] para abrir o ecrã [UTILITY].
- Rode o seletor rotativo para selecionar [INFO]. O [SERIAL No.] será apresentado na parte inferior do ecrã.
- Pressione novamente o botão [MENU/UTILITY] para encerrar o ecrã [UTILITY].
O que precisa de fazer:
- Verifique a sua unidade: Se o número de série da sua unidade CDJ-3000 começar por DH, DI, DJ ou DK, a sua unidade pode precisar de uma atualização.
- Unidades com um autocolante verde perto do número de série estão já atualizadas.
- Atualize o Firmware:
- Descarregue a o mais recente firmware aqui.
- Siga as instruções no Guia de Atualização de Firmware para completar o processo.
Para mais detalhes, por favor, consulte as Perguntas mais frequentes.
Contacte-nos:
Se tiver alguma dúvida ou necessitar assistência em relação a esta questão, por favor contacte-nos através da seguinte página: Contacte-nos
Auscultadores HDJ-X5
Conforme anunciámos anteriormente, no dia 17 de outubro de 2017, descobrimos um problema nos auscultadores originais HDJ-X5-K (pretos) e HDJ-X5-S (prateados), o que significa que não cumprem os nossos elevados padrões de durabilidade. Desde então, alteramos o design dos auscultadores e um modelo melhorado estará à venda a partir de 22 de janeiro de 2018. Abaixo encontra instruções sobre como identificar o modelo melhorado.
Se verificar que os seus auscultadores não correspondem ao modelo melhorado, contacte a loja ou o revendedor onde os adquiriu. Atualmente, estamos a oferecer um reembolso integral ou um par de auscultadores HDJ-X7-K ou HDJ-X7-S da Pioneer DJ gratuitamente em troca dos modelos HDJ-X5-K e HDJ-X5-S originais. Esta oferta terminará em 31 de março de 2018. A partir de 1 de abril de 2018, substituiremos qualquer modelo de auscultadores HDJ-X5-K e HDJ-X5-S originais pela versão melhorada do correspondente modelo.
Como identificar o modelo melhorado
Os modelos dos HDJ-X5-K e HDJ-X5-S melhorados podem ser identificados por uma pequena saliência no lado esquerdo do slider da tampa por baixo da gravação “L” (ver a imagem abaixo). Se os seus auscultadores não tiverem essa saliência, trata-se de um modelo original e poderá contactar o seu distribuidor ou revendedor conforme indicado acima. Estamos certos de que usufruirá dos novos auscultadores HDJ-X5-K / S melhorados e lamentamos qualquer incómodo causado.
Informação adicional
Se tiver alguma dúvida, contacte o departamento de vendas local através dos números de telefone indicados abaixo.
- Portugal +351 21 757 60 70
Inspeção e reparação gratuitas – controlador DDJ-SX3
Identificamos um problema nalguns controladores DDJ-SX3 que pode provocar a paragem da saída de áudio ou desligar todas as lâmpadas LED da unidade.
Todos os controladores DDJ-SX3 afetados serão analisados e reparados gratuitamente num centro de reparação autorizado da Pioneer DJ.
Veja abaixo como verificar se o seu controlador foi afetado por este problema e os pormenores para nos contactar.
Gostaríamos de agradecer o seu apoio contínuo aos nossos produtos e lamentamos qualquer inconveniente que este problema lhe possa ter causado.
Modelo afetado
Controlador de desempenho de DJ, DDJ-SX3
Como identificar o modelo afetado
Use a caixa da embalagem e o próprio produto para verificar se o seu controlador foi afetado.
As unidades afetadas não têm um ponto preto ao lado do código de barras, abaixo do número de série na caixa e no próprio produto. Se a sua caixa apresentar este aspeto, contacte-nos através do número de telefone ou endereço de internet abaixo.
Se o seu código de barras apresentar um ponto preto ao lado, o seu controlador não foi afetado, pelo que não necessita de reparação.
Marque a sua inspeção e reparação gratuitas
Contacte a equipa de Garantia e Assistência através do respetivo número de telefone abaixo ou visite pioneerdj.com/en/support/contact/.
- EUA +1 800-782-7210
- Alemanha +49 6201-790404
- França +33 810 810 205
- Bélgica +32 70.700.502
- Luxemburgo +352 34 20 80 86 09
- Países Baixos +31 0900-7466337
- Reino Unido +44 208 836 3523
- Espanha +34 93 557 23 56
- Itália +39 39 199 100 858
- Suécia +46 60 99 160
- Noruega +47 22 09 80 80
- Dinamarca +45 43 55 54 00
- Rússia +7 8-800-200-89-01
RB-VD1 Control Vinyl – produto de substituição
Descobrimos que algumas unidades do RB-VD1 Control Vinyl para rekordbox dvs lançadas depois de setembro de 2017 apresentam uma falha.
Nalguns casos, um símbolo fonético defeituoso no lado A do vinil provoca a reprodução incorreta do áudio do rekordbox.
Iremos proceder à substituição de todos os produtos afetados pelo novo RB-VD1 Control Vinyl. Veja abaixo como verificar se o seu vinil foi afetado por este problema e os pormenores para nos contactar.
Agradecemos o seu apoio contínuo aos nossos produtos e lamentamos qualquer inconveniente que este problema lhe possa ter causado.
Modelos afetados
- rekordbox dvs Control Vinyl
- RB-VD1-K (preto)
- RB-VD1-CB (azul)
- RB-VD1-CR (vermelho)
Como identificar o vinil afetado
Verifique o número relevante impresso na superfície do lado A do vinil.
O número do produto (por ex. RB-VD1) e o número relevante estão impressos em locais aleatórios na circunferência interna.
Se o número relevante for outro que não 22, o seu vinil não foi afetado por este problema e não necessita de ser substituído.
Se o número relevante for 22, o seu vinil foi afetado. Contacte-nos para marcar a sua substituição.
Obter o seu produto de substituição
Contacte a equipa de Garantia e Assistência através do respetivo número de telefone abaixo ou visite pioneerdj.com/en/support/contact/.
- Portugal +351 21 757 60 70
- EUA +1 800-782-7210
- Alemanha +49 6201-790404
- França +33 810 810 205
- Bélgica +32 70.700.502
- Luxemburgo +352 34 20 80 86 09
- Países Baixos +31 0900-7466337
- Reino Unido +44 208 836 3523
- Espanha +34 93 557 23 56
- Itália +39 39 199 100 858
- Suécia +46 60 99 160
- Noruega +47 22 09 80 80
- Dinamarca +45 43 55 54 00
- Rússia +7 8-800-200-89-01