サポート

商品に関する重要なお知らせ

  DJ マルチプレーヤー CDJ-3000 ｰ アップデート実施のお願い

平素は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

2024年8月以降に生産された⼀部の「CDJ-3000」で、音声が出力されない、画面表示が消える、動作がフリーズするなどの不具合が確認されました。
この不具合は、ファームウェアをVer3.17以降のバージョンにアップデートを行っていただくことで改善されますので、下記の対象製品の見分け方をご参照の上、対象製品をお持ちのお客様は速やかにアップデートの実施をお願いいたします。

お客様には大変ご不便、ご心配をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
なにとぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対象製品

DJ マルチプレーヤー「CDJ-3000」

対象シリアルナンバー

対象シリアルナンバーの先頭2文字が以下の場合は対象となります。
DH、DI、DJ、DK
*製品と外箱に貼られているシリアルラベルの近傍に緑のシールのあるものは、不具合の対象製品ではございません。

Important-Notice-CDJ-3000

シリアルラベルの貼り付け位置

  • 製品本体︓底面
    Important-Notice-CDJ-3000
  • 梱包箱︓側面
    Important-Notice-CDJ-3000

本体画面上でシリアルナンバーを確認する方法

  1. 電源をONにします。
  2. [MENU/UTILITY]ボタンを長押しして、[UTILITY]画面を開きます。
  3. ロータリーセレクターを回して[INFO]を選択すると、画面の一番下に[SERIAL No.] が表示されます。
  4. [MENU/UTILITY]ボタンを押して、[UTILITY]画面を閉じます。
    5. Important-Notice-CDJ-3000

ファームウェアアップデート

対象製品をお持ちのお客様は、以下よりファームウェアをダウンロードし、製品のアップデートを行ってください。

お問い合わせ先

本件につきましてご不明な点などございましたら、下記までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
DJ機器のお問い合わせ・修理のご依頼・部品のご注文

  rekordbox セキュリティ対策のためのアップデート実施のお願い

平素よりrekordboxをご利用いただき誠にありがとうございます。

rekordbox ver. 6.1.1以前でセキュリティ上の脆弱性が確認されました。
この問題は、最新版のrekordbox ver. 6.2.0へアップデートを行っていただくことで改善されますので、速やかにアップデートの実施をお願いいたします。

  • 影響を受けるアプリケーションとバージョン
    rekordbox (Mac/Windows)
    バージョン 6.0.0 / 6.0.1 / 6.0.1 Beta / 6.0.2 / 6.0.3 / 6.0.4 / 6.0.5 Beta / 6.0.5 Beta2 / 6.1.0 / 6.1.1

  • 修正バージョン
    rekordbox  ver. 6.2.0   (2020年10月15日リリース )
    * 6.1.1以前のバージョンがインストールされている場合はアンインストールしていただくようお願いします。

  • バージョン確認方法
    Mac: [rekordbox] > [バージョン情報] を選択します。
    Windows: [ヘルプ] > [バージョン情報] を選択します。

ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

  DJヘッドフォン HDJ-X5 をご購入のお客様へ (2018年1月22日)

2017年10月17日にお知らせいたしました、DJヘッドホン 「HDJ-X5-K、HDJ-X5-S」の製品不具合に関する情報を更新いたしました。
「HDJ-X5-K、HDJ-X5-S」の不具合のありましたハンガー部を固定するパーツに関して対策が完了し、販売を開始いたしましたのでご案内させていただきます。

つきましては、未対策品と対策後商品との識別方法を掲載いたしました。
未対策品を所有されているお客様は、お手数ですが下記の問い合わせ先までご一報くださいます様、宜しくお願いいたします。

未対策品と対策後商品との識別方法

対策後商品は、ヘッドホンスイーベルキャップ内側、L（Left）の表記下に突起を施してあります。お持ちの商品で、突起が見当たらない場合は未対策品となります。

hdj-X5-important-news-recall

（対策前：突起なし　/　対策後：突起あり）

 

お問い合わせ先

Pioneer DJサポートセンター

固定電話から 0120-545-676 (無料)
携帯・PHSから 0570-057-134 (ナビダイヤル:有料)

非通知設定の場合、「186」の後にダイヤル。
一部のIP電話はご使用になれません。
営業時間 : 月曜～金曜 9:30～18:00 / 土曜 9:30～12:00, 13:00～17:00
(日曜・祝日・弊社休業日除く)

Eメールによるお問い合わせはこちら


個人情報の使用目的について
AlphaTheta株式会社は、個人情報保護法に基づき、AlphaTheta株式会社の個人情報保護方針に則り適正に取り扱ってまいります。なお、修理受付部門情報、部品購入情報、お客様対応情報に関する個人情報については、AlphaTheta株式会社の個人情報保護方針に則り、業務委託先のパイオニアサービスネットワーク株式会社にて運用させていただきます。
下記の使用目的のためにお客様の個人情報をお伺いさせていただくことがあります。
お客様のご要望に合わせたサービスを提供させていただくための各種ご連絡
お問い合わせいただいたご質問への回答のご連絡
また、お客様からのお問い合わせ内容を正しく理解する為に、お電話の内容を記録（録音など）させていただくことがあります｡
尚、お客様から収集する個人情報は当社が定める 個人情報保護方針に則って厳重に管理いたします。

個人情報保護方針

過去の「DJヘッドフォン HDJ-X5」に関するお知らせはこちら（2017年10月17日発行)

  パフォーマンスDJコントローラー DDJ-SX3 をご購入のお客様へ

平素は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

2018年6月より販売しております弊社パフォーマンスDJコントローラー「DDJ-SX3」の一部の製品において、本体機器内部の部品不具合により、ご使用時に音声が出力されなくなる または表示LEDがすべて消灯する症状が発生する場合がある事が判明いたしました。
つきましては、無償にて点検・修理をさせていただきたく、大変お手数をおかけいたしますが、下記の 対象製品の見分け方 をご参照の上、お問い合わせ先 までご連絡くださいますよう、謹んでお願い申しあげます。

お客様には大変ご不便、ご心配をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。なにとぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


対象製品

パフォーマンスDJコントローラー 「DDJ-SX3」


対象製品の見分け方
  • 梱包箱での見分け方
    梱包箱の側面、シリアルラベルをご確認下さい。シリアルラベルは、側面片側のみに貼り付けられています。

    Distinguishing-from-the-packing box

  • 製品本体での見分け方
    製品本体の底面、シリアルラベルをご確認下さい。

    Distinguishing-from-the-product-itself

シリアルラベルのバーコードの横に識別マーク●（黒）が無いものが、対象製品です。上記表示の製品をお持ちのお客様は下記の お問い合わせ先 までご連絡ください。なお、シリアルラベルのバーコードの横に識別マーク●（黒）のあるものは、対象製品ではございませんので引き続き安心してご使用ください。

Non-Subject-Model


お問い合わせ先

本件につきましてご不明な点などございましたら、下記までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。


Pioneer DJサポートセンター

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一部のIP電話はご使用になれません。

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営業時間：平日 9:30～18:00
休日：土・日・祝・当社休業日


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下記の使用目的のためにお客様の個人情報をお伺いさせていただくことがあります。
お客様のご要望に合わせたサービスを提供させていただくための各種ご連絡
お問い合わせいただいたご質問への回答のご連絡
また、お客様からのお問い合わせ内容を正しく理解する為に、お電話の内容を記録（録音など）させていただくことがあります｡
尚、お客様から収集する個人情報は当社が定める 個人情報保護方針に則って厳重に管理いたします。

個人情報保護方針

  rekordbox dvs専用 Control Vinyl RB-VD1 をご購入のお客様へ

平素は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

2017年9月より販売しております弊社rekordbox dvs専用 Control Vinyl「RB-VD1」の一部の製品において、VinylのA面の特定箇所の音声信号不具合により、DVS使用時にDJアプリケーションでプレイされる音声に不具合が発生する場合がある事が判明いたしました。
つきましては、無償にて交換をさせていただきたく、大変お手数をおかけいたしますが、下記の 交換対象製品の見分け方 をご参照の上、お問い合わせ先 までご連絡くださいますよう、謹んでお願い申しあげます。

お客様には大変ご不便、ご心配をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。なにとぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。


対象製品

rekordbox dvs専用 Control Vinyl
RB-VD1-K　（黒)
RB-VD1-CB　(青)
RB-VD1-CR　(赤)


対象製品の見分け方

VinylのA面に刻印された番号をご確認下さい。

Distinguish-the-Models-Which-Need-Replacement

刻印は製品型番（RB-VD1-Kなどの文字）と数字が 内周部分に記載されています。（円周上の不特定な場所に記載されます）

A面に刻印された数字が「２２」 の場合、対象製品です。上記表示の製品をお持ちのお客様は下記の お問い合わせ先 までご連絡ください。なお、「２２」以外は、対象製品ではございませんので引き続き安心してご使用ください。


お問い合わせ先

本件につきましてご不明な点などございましたら、下記までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。


Pioneer DJサポートセンター

固定電話から: 0120-545-676（無料）
携帯・PHSから: 0570-057-134（ナビダイヤル:有料）

非通知設定の場合、「186」の後にダイヤル。
一部のIP電話はご使用になれません。

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営業時間：平日 9:30～18:00
休日：土・日・祝・当社休業日


個人情報の使用目的について

Pioneer DJ株式会社は、個人情報保護法に基づき、Pioneer DJ株式会社の個人情報保護方針に則り適正に取り扱ってまいります。なお、修理受付部門情報、部品購入情報、お客様対応情報に関する個人情報については、Pioneer DJ株式会社の個人情報保護方針に則り、業務委託先のパイオニアサービスネットワーク株式会社にて運用させていただきます。
下記の使用目的のためにお客様の個人情報をお伺いさせていただくことがあります。
お客様のご要望に合わせたサービスを提供させていただくための各種ご連絡
お問い合わせいただいたご質問への回答のご連絡
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尚、お客様から収集する個人情報は当社が定める 個人情報保護方針に則って厳重に管理いたします。

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