Aviso importante sobre la actualización de la información de pago para los suscriptores de rekordbox

Gracias por utilizar rekordbox.

Sobre el problema con el sistema de pagos

Desde el sábado 25 de enero de 2025, los servicios de suscripción de rekordbox han experimentado una interrupción temporal en el sistema de pagos.
Como resultado, no se procesaron los cargos automáticos a las cuentas registradas durante este período.

Solicitud tras la restauración del servicio de pagos

Tras la implementación de un nuevo sistema de pagos, solicitamos a los clientes que deseen continuar con sus planes de suscripción actuales que vuelvan a registrar su método de pago (tarjeta de crédito o cuenta PayPal). Pedimos disculpas por los inconvenientes y agradecemos de antemano su colaboración.

Si no se confirma la actualización de sus datos de pago antes del 12 de mayo de 2025, su suscripción será cancelada automáticamente a partir del 13 de mayo de 2025, de acuerdo con los términos de su contrato.

*Para los clientes con suscripciones anuales cuyo período de renovación quede entre el 1 y el 24 de enero o después del 13 de mayo, le pedimos que actualice su información antes de su próxima fecha de renovación. De no hacerlo, la suscripción se cancelará automáticamente en esa fecha.a.
*Si utilizas servicios como Cloud Library Sync o Cloud Direct Play, ten en cuenta que algunas funciones se verán restringidas tras la cancelación.

Aviso sobre cargos pendientes

Los cargos correspondientes al período comprendido entre el 25 de enero y el 12 de mayo de 2025, que no se procesaron debido al problema del servicio, se realizarán una vez que se actualicen sus datos de pago.
Estos cargos aparecerán en su extracto bancario bajo el nombre de “CBA*REKORDBOX”.
Enviaremos un correo electrónico separado a principios de mayo con información detallada sobre el importe.

Nota: El 7 de mayo enviamos un correo electrónico titulado “Detalles importantes sobre el monto de su facturación”. Puede consultar ese mensaje para verificar el monto específico.

Cómo actualizar su información de pago

Inicia sesión en tu Página Personal, dirígete a rekordbox > Plan de Suscripción y completa el proceso de actualización de tu método de pago.

Usuarios a los que aplica esta notificación

Esta notificación aplica a los clientes que comenzaron su suscripción a uno de los siguientes planes el 24 de enero de 2025 o antes, ya sea con facturación mensual o anual:

• Free + Cloud Option
• Core
• Core + Cloud Option
• Creative
• Creative + Cloud Option
• Professional
• Base, Premium (Ver.5)

Puedes consultar la fecha de tu contrato en tu Página Personal.
Si no se muestra debido a un error del sistema, por favor contáctenos aquí.

Planes disponibles para nuevas suscripciones

Para facilitar una recuperación fluida del servicio, actualmente solo están disponibles los siguientes planes para nuevas suscripciones:

• Free + Cloud Option
• Core + Cloud Option
• Creative + Cloud Option
• Professional

*Si mantienes tu plan actual, el precio y los términos del contrato permanecerán sin cambios.
*Ten en cuenta que, una vez cancelados, los planes “Core” y “Creative” no podrán volver a contratarse.

Para clientes que desean cambiar de plan

Lamentamos informarle que actualmente no es posible cambiar de plan.
Estamos trabajando en mejoras del sistema y le informaremos tan pronto como esta función esté disponible nuevamente.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre este aviso, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos tu continuo apoyo a rekordbox.