Important Product Notices

Gracias por utilizar rekordbox.

Sobre el problema con el sistema de pagos

Desde el sábado 25 de enero de 2025, los servicios de suscripción de rekordbox han experimentado una interrupción temporal en el sistema de pagos.
Como resultado, los cobros automáticos a las cuentas registradas no se procesaron durante dicho período.

Solicitud tras la reactivación del servicio de pagos

Tras la implementación de un nuevo sistema de pagos, solicitamos amablemente a los usuarios que deseen continuar con su suscripción actual que vuelvan a registrar su método de pago (tarjeta de crédito o cuenta de PayPal). Lamentamos cualquier inconveniente y agradecemos tu comprensión.

Si no se confirma la actualización de tu información de pago antes del 12 de mayo de 2025, tu suscripción se cancelará automáticamente a partir del 13 de mayo de 2025, conforme a los términos de tu contrato.

*Los usuarios con planes anuales cuya fecha de renovación esté entre el 1 y el 24 de enero, o después del 13 de mayo, deberán actualizar su información antes de la próxima fecha de renovación. En caso contrario, la suscripción se cancelará automáticamente en dicha fecha.
*Si utilizas servicios como Cloud Library Sync o Cloud Direct Play, ten en cuenta que algunas funciones estarán limitadas tras la cancelación.

Aviso sobre cargos pendientes

Los cargos correspondientes al período entre el 25 de enero y el 12 de mayo de 2025, que no hayan sido facturados debido al problema del sistema, se cobrarán una vez que se haya actualizado tu método de pago.
Dichos cargos aparecerán en tu estado de cuenta bajo la denominación “CBA*REKORDBOX”.
Enviaremos un correo electrónico por separado a principios de mayo con los detalles del monto a pagar.

Nota: El 7 de mayo enviamos un correo electrónico titulado “Detalles importantes sobre el monto de tu facturación”. Puedes consultar ese mensaje para verificar el monto específico.

Cómo volver a registrar tu información de pago

Inicia sesión en tu cuenta desde “Mi página”, dirígete a rekordbox > Plan de suscripción y completa el proceso de actualización del método de pago.

Usuarios a los que aplica este aviso

Este aviso aplica a los usuarios que se hayan suscrito a uno de los siguientes planes el día 24 de enero de 2025 (o antes), ya sea con facturación mensual o anual:

• Free + Cloud Option
• Core
• Core + Cloud Option
• Creative
• Creative + Cloud Option
• Professional
• Base, Premium (Ver.5)

Puedes consultar la fecha de inicio de tu contrato en “Mi página”. Si no aparece debido a un problema técnico, por favor contáctanos aquí.

Planes disponibles para las nuevas suscripciones

Para facilitar una reanudación fluida del servicio, actualmente solo están disponibles los siguientes planes para las nuevas suscripciones:

• Free + Cloud Option
• Core + Cloud Option
• Creative + Cloud Option
• Professional

*Si mantienes tu plan actual, los precios y las condiciones del contrato no cambiarán. *Ten en cuenta que una vez cancelados, los planes “Core” y “Creative” no podrán volver a contratarse.

Para usuarios que deseen cambiar de plan

Lamentamos informarte que actualmente no es posible realizar cambios de plan.
Estamos trabajando en mejoras del sistema y te notificaremos tan pronto como la función esté disponible nuevamente.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia relacionada con este aviso, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados y agradecemos tu continuo apoyo a rekordbox.

Gracias por tu apoyo constante a nuestros productos.

Hemos identificado posibles problemas en ciertas unidades CDJ-3000 fabricadas después de agosto de 2024, tales como la falta de salida de audio, el apagón de la pantalla o el bloqueo del sistema. Estos problemas pueden resolverse actualizando el firmware a la versión 3.17 o posterior.

Productos afectados

Multirreproductor DJ profesional "CDJ-3000"

Números de serie afectados

Los productos afectados tienen números de serie que empiezan por los prefijos siguientes: DH, DI, DJ, DK

Nota: Las unidades con una pegatina verde cerca de la etiqueta del número de serie en el producto o embalaje no se ven afectadas por estos problemas.

Ubicación de la etiqueta con el número de serie

• En el producto: situada en la parte inferior.
  
• En el embalaje: situada en el panel lateral.
  

Cómo se comprueba el número de serie en la pantalla del CDJ-3000

1. Enciende la alimentación.
2. Mantén presionado el botón [MENU/UTILITY] (Menú/Utilidad) para abrir la pantalla [UTILITY] (Utilidad).
3. Rota el selector giratorio para elegir [INFO] (Información). La parte inferior de la pantalla muestra el valor en [SERIAL No.] (Número de serie).
4. Vuelve a presionar el botón [MENU/UTILITY] (Menú/Utilidad) para cerrar la pantalla [UTILITY] (Utilidad).

Qué debes hacer:

1. Comprueba tu unidad: si el número de serie de tu CDJ-3000 empieza por DH, DI, DJ o DK, es posible que la unidad necesite una actualización.
   1. Las unidades con una pegatina verde cerca del número de serie ya están actualizadas.
2. Actualiza el firmware:
   1. Descarga la última versión del firmware aquí.
   2. Sigue las instrucciones de la Guía de actualización del firmware para completar el proceso.
   
   Para obtener más información, consulta la sección de Preguntas frecuentes.

Ponte en contacto con nosotros:

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda en relación con este asunto, ponte en contacto con nosotros en la siguiente página: Contacta con nosotros

Gracias por utilizar rekordbox.

Hemos realizado algunas mejoras de seguridad en rekordbox.
Es importante que actualices a la versión. 6.2.0 para asegurarte de tener el más alto nivel de seguridad mientras utilizas la aplicación.

• Aplicación y versiones afectadas
  rekordbox (Mac/Windows)
  Version 6.0.0 / 6.0.1 / 6.0.1 Beta / 6.0.2 / 6.0.3 / 6.0.4 / 6.0.5 Beta / 6.0.5 Beta2 / 6.1.0 / 6.1.1


• Versiones modificadas
  rekordbox ver. 6.2.0 (lanzado el 15 de octubre, 2020)
  *Si rekordbox ver. 6.1.1 o anterior está instalado en tu ordenador, desinstálalo.


• Para comprobar la versión
  Mac: [rekordbox] > [Acerca de rekordbox]
  Windows: [Ayuda] > [Acerca de rekordbox]

Gracias por tu ayuda en mantener protegido rekordbox.

Como ya anunciamos el 17 de octubre de 2017, descubrimos un problema en los auriculares originales HDJ-X5-K (negro) y HDJ-X5-S (plateado), lo que significa que no cumplen con nuestros altos estándares de durabilidad. Desde entonces, hemos cambiado el diseño de los auriculares y hemos preparado una versión mejorada que estará a la venta a partir del 22 de enero de 2018. A continuación puedes encontrar instrucciones sobre cómo identificar el modelo mejorado.

Si encuentras que tus auriculares no son la versión mejorada, ponte en contacto con la tienda o el minorista donde los compraste. Actualmente, ofrecemos el reembolso total o un par de auriculares Pioneer DJ HDJ-X7-K o HDJ-X7-S de forma gratuita, a cambio de los modelos originales HDJ-X5-K y HDJ-X5-S. Esta oferta cesará a partir del 31 de marzo de 2018. A partir del 1 de abril de 2018, reemplazaremos cualquier modelo original de auriculares HDJ-X5-K y HDJ-X5-S con la versión mejorada del mismo modelo.

Cómo identificar el modelo mejorado

Los modelos HDJ-X5-K y HDJ-X5-S mejorados se pueden identificar por un pequeño relieve en la tapa izquierda del control deslizante, debajo de la 'L' impresa (ver la imagen a continuación). Si tus auriculares no tienen dicho relieve, es que son el modelo original y debes ponerte en contacto con tu distribuidor o minorista como se indicó anteriormente.

Estamos seguros de que disfrutarás de tus nuevos auriculares mejorados HDJ-X5-K/S y nos disculpamos por cualquier inconveniente ocasionado.

 

Si tienes alguna pregunta, comunícate con tu oficina de ventas local al número de teléfono que figura a continuación.

Información adicional

Si tienes alguna pregunta sobre este tema, comunícate con el equipo de Garantía y Servicio en:

• US +1 800-782-7210

Hemos identificado un problema en algunos controladores DDJ-SX3 que puede provocar el bloqueo del audio o que todas las luces LED de la unidad se apaguen.

Todos los controladores DDJ-SX3 afectados serán examinados y reparados sin cargo en un Servicio técnico autorizado de Pioneer DJ.

Averigua cómo identificar si el DDJ-SX3 que posees necesita ser modificado. Incluimos también cómo contactar con nosotros.

Queremos agradecerte tu interés en nuestros productos y lamentamos los inconvenientes ocasionados por este problema.

Modelos afectados

Controlador DJ DDJ-SX3

Cómo identificar el modelo afectado

Usa la caja de embalaje y el propio producto para verificar si tu controlador está afectado.

Las unidades afectadas NO tienen un punto negro al lado del código de barras, debajo del número de serie en la caja y el propio producto. Si tu caja se muestra así, contáctanos a través del número de teléfono o de la dirección web a continuación.

Si el código de barras tiene un punto negro al lado, tu controlador no está afectado, por lo que no es necesario repararlo.

Solicita la revisión y reparación gratuita

Comunícate con el equipo de Garantía y Servicio a través del número correspondiente a continuación o visita pioneerdj.com/es‑419/support/contact/.

• US 1-916-619-1534
• Alemania +49 6201-790404
• Francia +33 810 810 205
• Bélgica +32 70.700.502
• Luxemburgo +352 34 20 80 86 09
• Países bajos +31 0900-7466337
• UK +44 208 836 3523
• España +34 93 557 23 56
• Italia +39 39 199 100 858
• Suecia +46 60 99 160
• Nouega +47 22 09 80 80
• Dinamarca +45 43 55 54 00
• Rusia +7 8-800-200-89-01

Hemos descubierto que algunas unidades del Control Vinyl RB-VD1 para rekordbox dvs lanzadas a partir de septiembre de 2017 han venido sufriendo un fallo.

En algunos casos, un símbolo fonético defectuoso en la cara A del vinilo tiene como resultado la reproducción incorrecta del audio de rekordbox.

Vamos a cambiar todos los productos afectados con el nuevo Control Vinyl RB-VD1. Descubre a continuación cómo saber si tu vinilo se ha visto afectado por este problema, además de detalles sobre cómo ponerte en contacto con nosotros.

Queremos agradecer tu apoyo continuo de nuestros productos y lamentamos los problemas causados por este fallo.

Modelos afectados

• Control Vinyl rekordbox dvs
• RB-VD1-K (negro)
• RB-VD1-CB (azul)
• RB-VD1-CR (rojo)

Cómo identificar el vinilo afectado

Comprueba el número correspondiente en la superficie de la cara A del vinilo.

El número de producto (por ejemplo RB-VD1) y el número correspondiente están impresos en lugares aleatorios de la circunferencia interior.

Si el número correspondiente es cualquier otro número distinto al 22, tu vinilo no se ve afectado por este problema y no es necesario reemplazarlo.

Si el número correspondiente es el 22, tu vinilo está afectado. Ponte en contacto con nosotros para reemplazarlo.

Organiza tu producto de sustitución

Ponte en contacto con el equipo de Garantía y Soporte técnico por medio del número correspondiente o visita pioneerdj.com/es‑419/support/contact/.

• EE. UU. +1 800-782-7210
• Alemania +49 6201-790404
• Francia +33 810 810 205
• Bélgica +32 70 700 502
• Luxemburgo +352 34 20 80 86 09
• Países Bajos +31 0900-7466337
• Reino Unido +44 208 836 3523
• España +34 93 557 23 56
• Italia +39 39 199 100 858
• Suecia +46 60 99 160
• Noruega +47 22 09 80 80
• Dinamarca +45 43 55 54 00
• Rusia +7 8-800-200-89-01