CDJ-3000 ファームウェア Ver.3.30に関するご説明とお詫び
このたび、2025年10月21日に公開したCDJ-3000向けファームウェア Ver.3.30に関連し、一部のお客様に混乱やご不安をおかけしたことについて、深くお詫び申し上げます。
本件は、Device LibraryからOneLibraryへの移行期間中に、旧バージョンのrekordboxでUSBエクスポートを行ったドライブを使用した一部の環境で発生しました。その結果、CDJ-3000上で楽曲やプレイリストが表示されないように見える事象が発生しましたが、楽曲データ自体が削除されたわけではありません。
混乱を避けることを最優先とし、当社は当該ファームウェアの公開を一時的に取り下げる判断を行いました。この判断により、ご不便やご不安を感じられた方がいらっしゃることは、真摯に受け止めています。
現在、Device LibraryおよびOneLibraryの仕様について、よりシンプルで分かりやすく、安心して使用できる体験を目指しています。
最終的な解決策の提供までには、もう少し時間を要しますが、本件については当社として引き続き対応を行ってまいります。今後の対応内容については、準備が整い次第、改めてご案内いたします。
現在、CDJ-3000はDevice Libraryを使用する仕様に戻っており、OneLibraryの準備は不要です。
一方で、CDJ-3000X、OPUS-QUAD、OMNIS-DUO、XDJ-AZなどのOneLibrary対応機種をご利用の場合は、OneLibrary形式でのUSBエクスポートが必要になります。これらの機種をご利用の方は、最新バージョンのrekordboxを使用のうえ、OneLibraryおよびDevice Library間の移行やUSBエクスポート手順について、以下の公式ガイドを参照ください。
AlphaThetaは、ライブラリ形式に関わらず、すべてのDJがシームレスかつ信頼性の高い体験を得られるよう、引き続き取り組んでいきます。
重要なお知らせ: CDJ-3000 ファームウェアVer.3.30 公開停止について
いつもCDJ-3000をご愛用いただきありがとうございます。
2025年10月21日に公開いたしましたCDJ-3000の最新ファームウェア（Ver.3.30）に関連して、一部の環境においてプレイリストが表示されない等の不具合が報告されています。
ご迷惑をおかけしている皆さまには、心よりお詫び申し上げます。現在、報告された内容を基に鋭意調査を行っております。調査が完了するまでの間、当該ファームウェアの公開を一時停止しております。
すでにVer.3.30へアップデートされた方につきましては、安定した動作を確保するため、一時的にVer.3.20へのダウングレードをお願いしております。
現在のファームウェアバージョンのご確認方法につきましては[ファームウェア アップデート手順書]をご参照ください。
ファームウェア アップデート手順書とVer.3.20のファームウェアはこちらよりご入手いただけます。
皆さまに安心してDJプレイを楽しんでいただけるよう、引き続き製品とサービスの改善に努めてまいります。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
rekordboxサブスクリプションご契約中のお客様への決済情報再登録のお願い
平素よりrekordboxをご利用いただき、誠にありがとうございます。
決済サービスの不具合について
2025年1月25日（土）より、rekordboxサブスクリプションにおいて決済サービスに不具合が発生しておりました。
その影響により、お客様のご登録口座からの引き落としが一時的に停止されている状態となっておりました。
サービス復旧に伴うお願い
このたび、新しい決済サービスを導入したことにより、現在ご契約中のプランを引き続きご利用いただくには、決済方法（クレジットカードまたはPayPalアカウント）の再登録が必要です。お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご対応のほどお願い申し上げます。
2025年5月12日までに再登録が確認できない場合、契約内容に応じて、2025年5月13日以降、自動的に解約されます。
※更新日が1月1日から1月24日、または 5月13日以降に該当する年額プランご契約中のお客様は、次回の更新日までにご登録をお願いします。登録がない場合、更新日に自動的に解約されます。
※Cloud Library Sync、Cloud Direct Play等 をご利用中の場合は、解約後、一部機能 が制限されますのでご注意ください。
未請求分のご案内
決済サービス停止期間中（2025年1月25日〜5月12日）に発生した未請求のご利用分については、再登録完了後に「CBA*REKORDBOX」名義で請求させていただきます。
ご請求金額の詳細は、5月上旬を目途に別途メールにてご案内いたします。
決済方法の登録手順
「マイページ」内の rekordbox＞契約プラン より、決済情報をご登録ください。
対象となるお客様
以下のプランをご契約中で、2025年1月24日以前に契約を開始されたお客様が対象となります。
- Free + Cloud Option
- Core
- Core + Cloud Option
- Creative
- Creative + Cloud Option
- Professional
- Base, Premium (Ver.5)
※※契約日はマイページでご確認いただけます。一部のお客様で日付が表示されない場合はこちらよりお問い合わせください。
ご契約可能なプランについて
新規ご契約は、以下の4プランに限定して受付を再開しております。
- Free + Cloud Option
- Core + Cloud Option
- Creative + Cloud Option
- Professional
※これまでのプランを継続される場合、契約内容および価格に変更はありません。
※一度ご解約されますと、「Core」と「Creative」プランは再契約いただけませんのでご注意ください。
プラン変更をご希望のお客様へ
誠に申し訳ございませんが、現在プラン変更の受付は停止しております。
機能再開に向けてシステム改修を進めておりますので、ご不便をおかけいたしますが、今しばらくお待ちください。
本件につきましてご不明な点がございましたら、お問い合わせ窓口 までご連絡ください。
引き続きrekordboxをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
DJ マルチプレーヤー CDJ-3000 ｰ アップデート実施のお願い
平素は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
2024年8月以降に生産された⼀部の「CDJ-3000」で、音声が出力されない、画面表示が消える、動作がフリーズするなどの不具合が確認されました。
この不具合は、ファームウェアをVer3.17以降のバージョンにアップデートを行っていただくことで改善されますので、下記の対象製品の見分け方をご参照の上、対象製品をお持ちのお客様は速やかにアップデートの実施をお願いいたします。
お客様には大変ご不便、ご心配をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
なにとぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
対象製品
DJ マルチプレーヤー「CDJ-3000」
対象シリアルナンバー
対象シリアルナンバーの先頭2文字が以下の場合は対象となります。
DH、DI、DJ、DK
*製品と外箱に貼られているシリアルラベルの近傍に緑のシールのあるものは、不具合の対象製品ではございません。
シリアルラベルの貼り付け位置
- 製品本体︓底面
- 梱包箱︓側面
本体画面上でシリアルナンバーを確認する方法
- 電源をONにします。
- [MENU/UTILITY]ボタンを長押しして、[UTILITY]画面を開きます。
- ロータリーセレクターを回して[INFO]を選択すると、画面の一番下に[SERIAL No.] が表示されます。
- [MENU/UTILITY]ボタンを押して、[UTILITY]画面を閉じます。
ファームウェアアップデート
対象製品をお持ちのお客様は、以下よりファームウェアをダウンロードし、製品のアップデートを行ってください。
- CDJ-3000 firmware ダウンロードリンク
- バージョンの確認方法及びアップデートの手順については、ファームウェアアップデート手順書をご覧ください。
FAQについては こちらを参照ください。
お問い合わせ先
本件につきましてご不明な点などございましたら、下記までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
DJ機器のお問い合わせ・修理のご依頼・部品のご注文
rekordbox セキュリティ対策のためのアップデート実施のお願い
平素よりrekordboxをご利用いただき誠にありがとうございます。
rekordbox ver. 6.1.1以前でセキュリティ上の脆弱性が確認されました。
この問題は、最新版のrekordbox ver. 6.2.0へアップデートを行っていただくことで改善されますので、速やかにアップデートの実施をお願いいたします。
- 影響を受けるアプリケーションとバージョン
rekordbox (Mac/Windows)
バージョン 6.0.0 / 6.0.1 / 6.0.1 Beta / 6.0.2 / 6.0.3 / 6.0.4 / 6.0.5 Beta / 6.0.5 Beta2 / 6.1.0 / 6.1.1 - 修正バージョン
rekordbox ver. 6.2.0 (2020年10月15日リリース )
* 6.1.1以前のバージョンがインストールされている場合はアンインストールしていただくようお願いします。 - バージョン確認方法
Mac: [rekordbox] > [バージョン情報] を選択します。
Windows: [ヘルプ] > [バージョン情報] を選択します。
ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。
DJヘッドフォン HDJ-X5 をご購入のお客様へ
2017年10月17日にお知らせいたしました、DJヘッドホン 「HDJ-X5-K、HDJ-X5-S」の製品不具合に関する情報を更新いたしました。
「HDJ-X5-K、HDJ-X5-S」の不具合のありましたハンガー部を固定するパーツに関して対策が完了し、販売を開始いたしましたのでご案内させていただきます。
つきましては、未対策品と対策後商品との識別方法を掲載いたしました。
未対策品を所有されているお客様は、お手数ですが下記の問い合わせ先までご一報くださいます様、宜しくお願いいたします。
未対策品と対策後商品との識別方法
対策後商品は、ヘッドホンスイーベルキャップ内側、L（Left）の表記下に突起を施してあります。お持ちの商品で、突起が見当たらない場合は未対策品となります。
（対策前：突起なし / 対策後：突起あり）
お問い合わせ先
Pioneer DJサポートセンター
固定電話から 0120-545-676 (無料)
携帯・PHSから 0570-057-134 (ナビダイヤル:有料)
非通知設定の場合、「186」の後にダイヤル。
一部のIP電話はご使用になれません。
営業時間 : 月曜～金曜 9:30～18:00 / 土曜 9:30～12:00, 13:00～17:00
(日曜・祝日・弊社休業日除く)
Eメールによるお問い合わせはこちら
個人情報の使用目的について
AlphaTheta株式会社は、個人情報保護法に基づき、AlphaTheta株式会社の個人情報保護方針に則り適正に取り扱ってまいります。なお、修理受付部門情報、部品購入情報、お客様対応情報に関する個人情報については、AlphaTheta株式会社の個人情報保護方針に則り、業務委託先のパイオニアサービスネットワーク株式会社にて運用させていただきます。
下記の使用目的のためにお客様の個人情報をお伺いさせていただくことがあります。
お客様のご要望に合わせたサービスを提供させていただくための各種ご連絡
お問い合わせいただいたご質問への回答のご連絡
また、お客様からのお問い合わせ内容を正しく理解する為に、お電話の内容を記録（録音など）させていただくことがあります｡
尚、お客様から収集する個人情報は当社が定める 個人情報保護方針に則って厳重に管理いたします。
過去の「DJヘッドフォン HDJ-X5」に関するお知らせはこちら（2017年10月17日発行)
パフォーマンスDJコントローラー DDJ-SX3 をご購入のお客様へ
平素は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
2018年6月より販売しております弊社パフォーマンスDJコントローラー「DDJ-SX3」の一部の製品において、本体機器内部の部品不具合により、ご使用時に音声が出力されなくなる または表示LEDがすべて消灯する症状が発生する場合がある事が判明いたしました。
つきましては、無償にて点検・修理をさせていただきたく、大変お手数をおかけいたしますが、下記の 対象製品の見分け方 をご参照の上、お問い合わせ先 までご連絡くださいますよう、謹んでお願い申しあげます。
お客様には大変ご不便、ご心配をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。なにとぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
対象製品
パフォーマンスDJコントローラー 「DDJ-SX3」
対象製品の見分け方
- 梱包箱での見分け方
梱包箱の側面、シリアルラベルをご確認下さい。シリアルラベルは、側面片側のみに貼り付けられています。
- 製品本体での見分け方
製品本体の底面、シリアルラベルをご確認下さい。
シリアルラベルのバーコードの横に識別マーク●（黒）が無いものが、対象製品です。上記表示の製品をお持ちのお客様は下記の お問い合わせ先 までご連絡ください。なお、シリアルラベルのバーコードの横に識別マーク●（黒）のあるものは、対象製品ではございませんので引き続き安心してご使用ください。
お問い合わせ先
本件につきましてご不明な点などございましたら、下記までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
Pioneer DJサポートセンター
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休日：土・日・祝・当社休業日
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下記の使用目的のためにお客様の個人情報をお伺いさせていただくことがあります。
お客様のご要望に合わせたサービスを提供させていただくための各種ご連絡
お問い合わせいただいたご質問への回答のご連絡
また、お客様からのお問い合わせ内容を正しく理解する為に、お電話の内容を記録（録音など）させていただくことがあります｡
尚、お客様から収集する個人情報は当社が定める 個人情報保護方針に則って厳重に管理いたします。
rekordbox DVS専用 Control Vinyl RB-VD1 をご購入のお客様へ
平素は、弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
2017年9月より販売しております弊社rekordbox dvs専用 Control Vinyl「RB-VD1」の一部の製品において、VinylのA面の特定箇所の音声信号不具合により、DVS使用時にDJアプリケーションでプレイされる音声に不具合が発生する場合がある事が判明いたしました。
つきましては、無償にて交換をさせていただきたく、大変お手数をおかけいたしますが、下記の 交換対象製品の見分け方 をご参照の上、お問い合わせ先 までご連絡くださいますよう、謹んでお願い申しあげます。
お客様には大変ご不便、ご心配をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。なにとぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
対象製品
rekordbox dvs専用 Control Vinyl
RB-VD1-K （黒)
RB-VD1-CB (青)
RB-VD1-CR (赤)
対象製品の見分け方
VinylのA面に刻印された番号をご確認下さい。
刻印は製品型番（RB-VD1-Kなどの文字）と数字が 内周部分に記載されています。（円周上の不特定な場所に記載されます）
A面に刻印された数字が「２２」 の場合、対象製品です。上記表示の製品をお持ちのお客様は下記の お問い合わせ先 までご連絡ください。なお、「２２」以外は、対象製品ではございませんので引き続き安心してご使用ください。
お問い合わせ先
本件につきましてご不明な点などございましたら、下記までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
Pioneer DJサポートセンター
固定電話から: 0120-545-676（無料）
携帯・PHSから: 0570-057-134（ナビダイヤル:有料）
非通知設定の場合、「186」の後にダイヤル。
一部のIP電話はご使用になれません。
Eメールによるお問い合わせはこちら
営業時間：平日 9:30～18:00
休日：土・日・祝・当社休業日
個人情報の使用目的について
Pioneer DJ株式会社は、個人情報保護法に基づき、Pioneer DJ株式会社の個人情報保護方針に則り適正に取り扱ってまいります。なお、修理受付部門情報、部品購入情報、お客様対応情報に関する個人情報については、Pioneer DJ株式会社の個人情報保護方針に則り、業務委託先のパイオニアサービスネットワーク株式会社にて運用させていただきます。
下記の使用目的のためにお客様の個人情報をお伺いさせていただくことがあります。
お客様のご要望に合わせたサービスを提供させていただくための各種ご連絡
お問い合わせいただいたご質問への回答のご連絡
また、お客様からのお問い合わせ内容を正しく理解する為に、お電話の内容を記録（録音など）させていただくことがあります｡
尚、お客様から収集する個人情報は当社が定める 個人情報保護方針に則って厳重に管理いたします。