Important Product Notices

Vorremmo scusarci per la confusione e la preoccupazione causate dal rilascio del firmware versione 3.30 del CDJ-3000 in data 21 ottobre 2025.

Alcuni utenti hanno riscontrato un problema durante la transizione da Device Library a OneLibrary, a causa di cui venivano utilizzate versioni precedenti di rekordbox per esportare le librerie su drive USB. In alcune situazioni, le tracce o le playlist non venivano visualizzate sul CDJ-3000, ma è importante sottolineare che non venivano eliminati né musica né dati. Per evitare ulteriori disguidi, abbiamo temporaneamente ritirato il firmware.

Siamo consapevoli che la transizione potrebbe aver causato inconvenienti o preoccupazioni e prendiamo tali feedback in seria considerazione.

Stiamo attualmente esaminando le specifiche di Device Library e OneLibrary per poter offrire un'esperienza utente più semplice, chiara e affidabile.

Anche se la risoluzione richiederà più tempo, continueremo a lavorarci e condivideremo aggiornamenti dettagliati sui prossimi sviluppi il prima possibile.

Per ora, il CDJ-3000 è tornato a utilizzare il formato Device Library e non è necessaria alcuna preparazione OneLibrary.

Tuttavia, per i prodotti compatibili con OneLibrary, come CDJ-3000X, OPUS-QUAD, OMNIS-DUO e XDJ-AZ, è necessaria l'esportazione USB nel formato OneLibrary. Se utilizzi questi prodotti, assicurati di utilizzare la versione più recente di rekordbox e consulta la guida qui sotto per istruzioni sulla migrazione da Device Library a OneLibrary, nonché sulla procedura di esportazione USB.

[ Guida a USB Export ]

Vi assicuriamo che continueremo a impegnarci per garantire a tutti i DJ un'esperienza fluida e affidabile, indipendentemente dal formato di libreria utilizzato.

Grazie per il vostro continuo supporto al CDJ-3000.

Siamo a conoscenza del fatto che alcuni utenti hanno riscontrato problemi quali la mancata visualizzazione delle playlist dopo l'aggiornamento all'ultimo firmware del CDJ-3000 (Ver. 3.30), rilasciato il 21 ottobre 2025. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.

I nostri team stanno indagando attivamente sulla situazione per identificare e risolvere la causa. Per precauzione, la distribuzione del firmware Ver. 3.30 è stata temporaneamente sospesa fino al completamento delle indagini.

Se avete già effettuato l'aggiornamento alla Ver. 3.30, vi consigliamo di effettuare temporaneamente il downgrade alla Ver. 3.20 per garantire un funzionamento stabile.

Per informazioni dettagliate su come verificare la versione attuale del firmware, consultare la [Guida alla procedura di aggiornamento del firmware].

È possibile scaricare sia la guida che il firmware Ver. 3.20 da qui.

Continuiamo a impegnarci per fornire un'esperienza il più possibile affidabile e senza interruzioni, e apprezziamo la vostra pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

Grazie per aver scelto rekordbox.

Informazioni sul problema con il sistema di pagamento

A partire da sabato 25 gennaio 2025, i servizi in abbonamento di rekordbox hanno subito un’interruzione temporanea del sistema di pagamento.
Di conseguenza, durante tale periodo i pagamenti automatici sugli account registrati non sono stati elaborati.

Richiesta dopo il ripristino del servizio

A seguito dell’introduzione di un nuovo sistema di pagamento, chiediamo cortesemente a tutti i clienti che desiderano continuare a usufruire del loro attuale piano di abbonamento di registrare nuovamente i propri dati di pagamento (carta di credito o account PayPal).
Ci scusiamo per l’inconveniente e ti ringraziamo per la collaborazione.

Se non riceveremo conferma dell’aggiornamento dei tuoi dati di pagamento entro il 12 maggio 2025, l’abbonamento sarà automaticamente annullato a partire dal 13 maggio 2025, secondo i termini del contratto.

*Per i clienti con un abbonamento annuale la cui data di rinnovo è compresa tra il 1° e il 24 gennaio o succcessiva al 13 maggio, invitiamo a completare la registrazione prima della prossima data di rinnovo. In assenza di aggiornamento, l’abbonamento verrà annullato automaticamente in quella data.
*Se utilizzi servizi come Cloud Library Sync o Cloud Direct Play, ti informiamo che alcune funzionalità potrebbero essere limitate dopo che avrai annullato l'abbonamento.

Avviso relativo agli addebiti in sospeso

Gli addebiti relativi al periodo compreso tra il 25 gennaio e il 12 maggio 2025, che non sono stati effettuati a causa del problema con il servizio, verranno applicati una volta completata la nuova registrazione dei dati di pagamento.
Tali addebiti appariranno sull’estratto conto con il nome di “CBA*REKORDBOX”.
A inizio maggio, verrà inviato un messaggio e-mail separato con i dettagli dell’importo.

Nota: Il 7 maggio abbiamo inviato un'e-mail intitolata “Dettagli importanti sull’importo della fatturazione”. È possibile consultare tale messaggio per verificare l'importo specifico.

Come aggiornare le informazioni di pagamento

Accedi alla tua Area Personale, seleziona rekordbox > Piano di abbonamento e completa il processo di aggiornamento del metodo di pagamento.

Utenti interessati

Questa comunicazione è rivolta ai clienti che hanno sottoscritto uno dei seguenti piani entro il 24 gennaio 2025, con fatturazione mensile o annuale:

• Free + Cloud Option
• Core
• Core + Cloud Option
• Creative
• Creative + Cloud Option
• Professional
• Base, Premium (Ver.5)

Puoi verificare la data di inizio del contratto dalla tua Area Personale. Se la data non è visibile a causa di un problema tecnico, ti invitiamo a contattarci da qui.

Piani attualmente disponibili per nuove sottoscrizioni

Per garantire un ripristino del servizio il più fluido possibile, attualmente è possibile sottoscrivere solo i seguenti piani:

• Free + Cloud Option
• Core + Cloud Option
• Creative + Cloud Option
• Professional

*Se manterrai il tuo piano attuale, le condizioni contrattuali e le tariffe rimarranno invariate.
*Una volta annullati, i piani “Core” e “Creative” non potranno essere sottoscritti nuovamente.

Per i clienti che desiderano cambiare piano

Attualmente, non è possibile modificare il piano di abbonamento.
Sono in corso aggiornamenti al sistema e ti informeremo non appena la funzionalità sarà nuovamente disponibile.
Per qualsiasi domanda o dubbio in merito a questa comunicazione, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato e ti ringraziamo per la fiducia continua in rekordbox.

Grazie per il continuo supporto ai nostri prodotti.

Abbiamo identificato potenziali problemi con alcune unità CDJ-3000 prodotte dopo agosto 2024, che potrebbero includere la mancanza segnale audio in uscita, l'oscuramento dello schermo o il blocco del sistema. Questi problemi possono essere risolti aggiornando il firmware alla versione 3.17 o successive.

Prodotti interessati

Lettore multiplo professionale per DJ "CDJ-3000"

Numeri di serie interessati

Sono interessati i prodotti con numeri di serie che iniziano con i seguenti prefissi: DH, DI, DJ, DK

Nota: le unità che presentano un adesivo verde vicino all'etichetta del numero di serie sul prodotto o sulla confezione non sono interessate da questi problemi.

Posizione dell'etichetta con il numero di serie

• Sul prodotto: Situata sulla superficie inferiore.
  
• Sulla confezione: situata sul pannello laterale
  

Come verificare il numero di serie sullo schermo del CDJ-3000

1. Accendi il dispositivo.
2. Tieni premuto il pulsante [MENU/UTILITY] per aprire la schermata [UTILITY].
3. Fai ruotare il selettore e scegli l'opzione [INFO]. Il [SERIAL No.] verrà visualizzato in fondo alla schermata.
4. Premi nuovamente il pulsante [MENU/UTILITY] per chiudere la schermata [UTILITY].

Cosa devi fare:

1. Controlla la tua unità: Se il numero di serie del tuo CDJ-3000 inizia con DH, DI, DJ o DK, potrebbe essere necessario un aggiornamento.
   1. Le unità con un adesivo verde vicino al numero di serie sono già aggiornate.
2. Aggiorna il firmware:
   1. Scarica l'ultimo firmware Qui.
   2. Seguire le istruzioni della Guida all'aggiornamento del firmware per completare il processo.
   
   Per maggiori dettagli, consulta le FAQ.

Contattaci:

Se hai domande o necessiti di assistenza in merito a questo aggiornamento, contattaci alla seguente pagina: Contattaci

Grazie per aver scelto rekordbox.

Abbiamo apportato alcune modifiche tese a potenziare la sicurezza di rekordbox.
È importante che esegui l'aggiornamento alla ver. 6.2.0 per essere certo di godere del massimo livello di sicurezza quando utilizzi l'applicazione.

• Applicazione e versioni interessate
  rekordbox (Mac/Windows)
  Version 6.0.0 / 6.0.1 / 6.0.1 Beta / 6.0.2 / 6.0.3 / 6.0.4 / 6.0.5 Beta / 6.0.5 Beta2 / 6.1.0 / 6.1.1


• Versione modificata
  rekordbox ver. 6.2.0 (uscita il 15 ottobre 2020)
  *Se nel tuo computer è installata la ver. 6.1.1 o una versione precedente di rekordbox, ti preghiamo di disinstallarla.


• Per verificare la versione
  Mac: [rekordbox] > [Informazioni su rekordbox]
  Windows: [Aiuto] > [Informazioni su rekordbox]

Ti ringraziamo per il tuo sostegno a favore della sicurezza di rekordbox.

Se appuri che le tue cuffie non sono la versione migliorata, contatta il negozio o il rivenditore presso il quale le hai acquistate. Attualmente, offriamo il rimborso completo o un paio di cuffie Pioneer DJ HDJ-X7-K o HDJ-X7-S senza costi aggiuntivi in cambio dei modelli originali HDJ-X5-K e HDJ-X5-S. L'offerta termina il 31 marzo 2018. Dal 1° aprile 2018, sostituiremo qualsiasi modello originale di cuffie HDJ-X5-K e HDJ-X5-S con la versione migliorata del modello in questione.

Come identificare il modello migliorato

I modelli migliorati HDJ-X5-K e HDJ-X5-S si possono identificare per la piccola protuberanza sul coperchio terminale dello Slider di sinistra sotto alla "L" stampata (vedi l'immagine di seguito). Se le tue cuffie non presentano la protuberanza, sono un modello originale e devi contattare il rivenditore o il dettagliante, come sopra riportato. Siamo certi che ti godrai le nuove cuffie HDJ-X5-K / S migliorate e ci scusiamo per il disagio eventualmente arrecato.

Informazioni aggiuntive

Se hai qualche domanda, contatta l'ufficio Vendite locale al numero di telefono riportato di seguito.

• Italia +39 39 199 100 858

Abbiamo identificato un problema in una delle nostre console DDJ-SX3 che può provocare il congelamento dell'audio in uscita o lo spegnimento di tutte le luci LED dell'unità.

Tutte le console DDJ-SX3 interessate verranno esaminate e riparate senza costi aggiuntivi presso un centro di riparazione autorizzato Pioneer DJ.

Scopri come stabilire se anche la tua console ha questo problema, oltre ai dati per contattarci di seguito.

Desideriamo ringraziarti per il supporto continuativo che hai dimostrato per i nostri prodotti. Ci scusiamo per il disagio arrecato dalla questione.

Modello interessato

Performance console DDJ-SX3

Come identificare il modello interessato

Utilizza la confezione e il prodotto per verificare se la tua console è interessata.

Le unità interessate non presentano un punto nero accanto al codice a barre, sotto al numero di serie sulla scatola e sul prodotto stesso. Se la tua scatola è come questa, ti preghiamo di contattarci al numero di telefono o all'indirizzo web di seguito.

Se il codice a barre ha accanto un punto nero, la tua console non è interessata, quindi non occorre ripararla.

Predisponi l'ispezione e la riparazione gratuita

Contatta il team responsabile delle garanzie e della manutenzione al numero rilevante di seguito o visita pioneerdj.com/it‑it/support/contact/.

• USA +1-916-619-1534
• Germania +49 6201-790404
• Francia +33 810 810 205
• Belgio +32 70.700.502
• Lussemburgo +352 34 20 80 86 09
• Paesi Bassi +31 0900-7466337
• Regno Unito +44 208 836 3523
• Spagna +34 93 557 23 56
• Italia +39 39 199 100 858
• Svezia +46 60 99 160
• Norvegia +47 22 09 80 80
• Danimarca +45 43 55 54 00
• Russia +7 8-800-200-89-01

We've discovered that some pieces of RB-VD1 Control Vinyl for rekordbox dvs released after September 2017 have been suffering from a fault.

Abbiamo scoperto che alcune unità del vinile di controllo RB-VD1 per rekordbox dvs uscite dopo settembre 2017 si sono guastate.

In qualche caso, un simbolo fonetico difettoso sul lato A del vinile provoca la riproduzione errata dell'audio da rekordbox.

Cambieremo tutti i prodotti interessati con il nuovo vinile di controllo RB-VD1. Scopri come stabilire se anche il tuo vinile ha questo problema, oltre ai dati per contattarci di seguito.

Ti siamo grati per il supporto continuativo che hai dimostrato per i nostri prodotti. Ci scusiamo per il disagio arrecato dalla questione.

Modelli interessati

• Vinile di controllo rekordbox dvs
• RB-VD1-K (nero)
• RB-VD1-CB (blu)
• RB-VD1-CR (rosso)

Come identificare il vinile interessato

Verifica il numero rilevante impresso sulla superficie del lato A del vinile.

Il numero del prodotto (ad esempio RB-VD1) e il numeo rilevante sono impressi in posti a caso nella circonferenza interna.

Se il numero rilevante è diverso da 22, il vinile non è interessato dalla questione e non deve essere riparato.

Se il numero rilevante è 22, il tuo vinile è interessato. Contattaci per farlo sostituire.

Provvedi alla sostituzione del prodotto

Contatta il team responsabile delle garanzie e della manutenzione al numero rilevante di seguito o visita pioneerdj.com/it‑it/support/contact/.

• USA +1 800-782-7210
• Germania +49 6201-790404
• Francia +33 810 810 205
• Belgio +32 70.700.502
• Lussemburgo +352 34 20 80 86 09
• Paesi Bassi +31 0900-7466337
• Regno Unito +44 208 836 3523
• Spagna +34 93 557 23 56
• Italia +39 39 199 100 858
• Svezia +46 60 99 160
• Norvegia +47 22 09 80 80
• Danimarca +45 43 55 54 00
• Russia +7 8-800-200-89-01