25 April, 2025
Vielen Dank, dass du rekordbox verwendest.
Seit Samstag, dem 25. Januar 2025, kam es bei den rekordbox-Abonnementdiensten zu einer vorübergehenden Störung im Zahlungssystem.
Infolge dieser Störung konnten in diesem Zeitraum keine automatischen Abbuchungen von registrierten Konten durchgeführt werden.
Nach der Einführung eines neuen Zahlungssystems bitten wir alle Kund:innen, die ihr aktuelles Abonnement weiterhin nutzen möchten, ihre Zahlungsinformationen (Kreditkarte oder PayPal-Konto) erneut zu registrieren. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Mithilfe.
Wenn deine aktualisierten Zahlungsinformationen nicht bis spätestens zum 12. Mai 2025 von uns bestätigt wurden, wird dein Abonnement ab dem 13. Mai 2025 gemäß den Bedingungen deines Vertrages automatisch gekündigt.
*Für Kund:innen mit einem Jahresabonnement, dessen Verlängerungsdatum zwischen dem 1. und 24. Januar oder nach dem 13. Mai liegt, bitten wir um Registrierung der Zahlungsdaten vor dem nächsten Verlängerungsdatum. Ohne Aktualisierung erfolgt die Kündigung automatisch an diesem Tag.
*Wenn du Dienste wie Cloud Library Sync oder Cloud Direct Play nutzt, beachte bitte, dass nach einer Kündigung einige Funktionen eingeschränkt sein werden.
Gebühren für den Zeitraum vom 25. Januar bis 12. Mai 2025, die aufgrund der Störung nicht abgerechnet wurden, werden nach erfolgreicher Aktualisierung deiner Zahlungsinformationen berechnet.
Diese Gebühren erscheinen auf deinem Kontoauszug unter dem Buchungstext „CBA*REKORDBOX“.
Eine separate E-Mail mit detaillierten Informationen zum Betrag wird dir Anfang Mai zugesendet.
Hinweis: Am 7. Mai haben wir eine E-Mail mit dem Betreff „Wichtige Informationen zu Ihrem Abrechnungsbetrag“ gesendet. Sie können diese Nachricht einsehen, um den genauen Betrag zu überprüfen.
Melde dich bitte unter „Mein Konto“ an, navigiere zu rekordbox > Subscription Plan, und führe die Aktualisierung der Zahlungsmethode dort durch.
Diese Mitteilung gilt für alle Kund:innen, die eines der folgenden Abonnements am oder vor dem 24. Januar 2025 abgeschlossen haben – unabhängig davon, ob es monatlich oder jährlich abgerechnet wird:
Du kannst das Startdatum deines Vertrags in deinem Benutzerkonto einsehen.
Falls das Datum aufgrund eines technischen Fehlers nicht angezeigt wird, kontaktiere uns bitte hier.
Um eine reibungslose Wiederaufnahme des Dienstes zu ermöglichen, stehen aktuell nur die folgenden vier Abonnementpläne für neue Abschlüsse zur Verfügung:
*Wenn du dein aktuelles Abonnement beibehältst, bleiben deine Vertragsbedingungen und Preise unverändert.
*Bitte beachte, dass nach einer Kündigung die Pläne „Core“ und „Creative“ nicht erneut abonniert werden können.
Derzeit ist es nicht möglich, das Abonnement zu ändern.
Unser Team arbeitet an Verbesserungen des Systems, und wir informieren dich, sobald diese Funktion wieder verfügbar ist.
Wenn du Fragen oder Anliegen zu dieser Mitteilung hast, wende dich bitte an unser Support-Team.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dir herzlich für deine fortgesetzte Unterstützung von rekordbox.
