Important Product Notices

Belangrijke mededeling over het bijwerken van betaalgegevens voor rekordbox-abonnees

Hartelijk dank voor het gebruik van rekordbox.

Over het probleem met het betalingssysteem

Sinds zaterdag 25 januari 2025 is er een tijdelijke storing in het betalingssysteem van de rekordbox-abonnementen.
Daardoor konden automatische incasso’s van geregistreerde accounts gedurende deze periode niet worden verwerkt.

Verzoek na het herstel van de betaaldienst

Nu er een nieuw betalingssysteem is ingevoerd, vragen wij klanten die hun huidige abonnement willen behouden vriendelijk om hun betaalgegevens opnieuw te registreren (creditcard of PayPal-account).
Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak en danken u bij voorbaat voor uw medewerking.

Als wij uw bijgewerkte betaalgegevens niet vóór 12 mei 2025 ontvangen, wordt uw abonnement vanaf 13 mei 2025 automatisch geannuleerd, in overeenstemming met de voorwaarden van uw contract.

*Voor klanten met een jaarabonnement waarvan de verlengingsdatum tussen 1 en 24 januari of na 13 mei valt, verzoeken wij u uw betaalgegevens vóór de volgende verlengingsdatum bij te werken. Zonder update wordt het abonnement op die datum automatisch geannuleerd.
*Als u diensten zoals Cloud Library Sync of Cloud Direct Play gebruikt, houd er dan rekening mee dat sommige functies beperkt zullen zijn na annulering.

Kennisgeving van openstaande kosten

Kosten voor het gebruik in de periode van 25 januari tot 12 mei 2025, die vanwege de storing niet zijn gefactureerd, worden in rekening gebracht nadat uw betaalgegevens opnieuw zijn geregistreerd.
Deze kosten verschijnen onder de naam “CBA*REKORDBOX” op uw afschrift.
Begin mei ontvangt u een aparte e-mail met een gedetailleerd overzicht van het bedrag.

Opmerking: Op 7 mei hebben wij een e-mail gestuurd met als onderwerp “Belangrijke informatie over uw factureringsbedrag”. U kunt dat bericht raadplegen om het exacte bedrag te controleren.

Hoe uw betaalgegevens opnieuw registreren?

Log in op “Mijn pagina” en ga naar rekordbox > Abonnementsplan en volg de stappen om uw betaalmethode opnieuw te registreren.

Voor wie geldt deze kennisgeving?

Deze kennisgeving geldt voor klanten die zich op of vóór 24 januari 2025 hebben geabonneerd op een van de volgende plannen, met maand- of jaarbetaling:

Free + Cloud Option
Core
Core + Cloud Option
Creative
Creative + Cloud Option
Professional
Base, Premium (Ver.5)

U kunt uw contractdatum controleren via Mijn Pagina. Als de datum niet wordt weergegeven vanwege een systeemprobleem, neem dan hier contact met ons op.

Beschikbare plannen voor nieuwe abonnementen

Om een soepele hervatting van de dienst te garanderen, zijn op dit moment alleen de volgende plannen beschikbaar voor nieuwe abonnementen:

Free + Cloud Option
Core + Cloud Option
Creative + Cloud Option
Professional

*Als u uw huidige abonnement behoudt, blijven de prijs en contractvoorwaarden ongewijzigd.
*Let op: eenmaal geannuleerd, kunnen de plannen “Core” en “Creative” niet opnieuw worden geabonneerd.

Voor klanten die hun plan willen wijzigen

Wij informeren u dat veranderen van plan momenteel niet mogelijk is.
Er wordt gewerkt aan systeemverbeteringen. U hoort meteen van ons zodra deze functie weer beschikbaar is.
Als u vragen of opmerkingen heeft over deze kennisgeving, neem gerust contact op met ons ondersteuningsteam.
Onze oprechte excuses voor het ongemak en hartelijk dank voor uw blijvende vertrouwen in rekordbox.

Verzoek om firmware-update op dj-multiplayer CDJ-3000

Dank u voor uw blijvende vertrouwen in onze producten.

We hebben mogelijke problemen geïdentificeerd met bepaalde exemplaren van de CDJ-3000 die na augustus 2024 zijn geproduceerd, waaronder mogelijk geen audio-uitvoer, schermuitval of vastlopen van het systeem. Deze problemen kunnen worden opgelost door de firmware bij te werken naar versie 3.17 of nieuwer.

Getroffen producten

Professionele dj-multiplayer "CDJ-3000"

Getroffen serienummers

De getroffen producten hebben serienummers die beginnen met: DH, DI, DJ, DK.

Important-Notice-CDJ-3000

Let op: apparaten met een groene sticker bij het serienummerlabel op het product of de verpakking hebben geen last van deze problemen.

Locatie serienummerlabel

Op het product: aan de onderkant.
Op de verpakking: aan de zijkant.

Hoe check je het serienummer op het scherm van de CDJ-3000?

Zet het apparaat aan.
Houd de knop [MENU/UTILITY] ingedrukt om het scherm [UTILITY] te openen.
Selecteer [INFO] met behulp van de keuzedraaiknop. Het [SERIENUMMER] verschijnt onderaan in beeld.
Druk nogmaals op de knop [MENU/UTILITY] om het scherm [UTILITY] te sluiten.

Wat u moet doen:

Controleer uw apparaat: als het serienummer van uw CDJ-3000 begint met DH, DI, DJ of DK, heeft uw apparaat mogelijk een update nodig.
1. Apparaten met een groene sticker bij het serienummer zijn al up-to-date.
Update de firmware:
1. Download hier de nieuwste firmware.
2. Volg de instructies in de Firmware Update Guide om het proces te voltooien.
Voor meer info, neem een kijkje in onze FAQ.

Neem contact met ons op:

Als u vragen hebt of hulp nodig hebt met betrekking tot dit probleem, neem dan contact met ons op via de volgende pagina: Contact

Update ter bevordering van de beveiliging van rekordbox

Dank je wel voor je gebruik van rekordbox.

We hebben enkele wijzigingen aangebracht om de beveiliging van rekordbox te verbeteren.
Het is belangrijk dat je bijwerkt naar ver. 6.2.0 om het hoogste niveau van beveiliging te genieten tijdens je gebruik van de applicatie.

Betrokken applicatie en versies
rekordbox (Mac/Windows)
Version 6.0.0 / 6.0.1 / 6.0.1 Beta / 6.0.2 / 6.0.3 / 6.0.4 / 6.0.5 Beta / 6.0.5 Beta2 / 6.1.0 / 6.1.1

Gewijzigde versie
rekordbox ver. 6.2.0 (uitgebracht op 15 oktober 2020)
*Ingeval rekordbox ver. 6.1.1 of lager op je computer is geïnstalleerd, gelieve de software te verwijderen.

Om na te gaan wat jouw versie is
Mac: [rekordbox] > [Omtrent rekordbox]
Windows: [Help] > [Omtrent rekordbox]

Bedankt voor je medewerking. Samen houden we rekordbox veilig.

Belangrijke nieuwsupdate omtrent de HDJ-X5-hoofdtelefoons

Neem contact op met de winkel waar je de hoofdtelefoon hebt gekocht als het geen verbeterd model is. Momenteel bieden we een volledige terugbetaling of een gratis Pioneer DJ HDJ-X7-K- of HDJ-X7-S-hoofdtelefoon aan in ruil voor de originele HDJ-X5-K- en HDJ-X5-S-modellen. Vanaf 31 maart 2018 is dit aanbod niet meer geldig. Vanaf 1 april 2018 vervangen we elke originele HDJ-X5-K- en HDJ-X5-S-hoofdtelefoon door de verbeterde versie van het relevante model.

Hoe herken je het verbeterde model?

Je herkent de verbeterde HDJ-X5-K- en HDJ-X5-S-modellen aan de kleine bobbel op de linkereindkap van de slider onder de letter ‘L’ (zie onderstaande afbeelding). Als jouw hoofdtelefoon geen bobbel heeft, is het een origineel model. In dat geval neem je best contact op met je verkoper, zoals hierboven vermeld. We zijn ervan overtuigd dat je zult genieten van je nieuwe en verbeterde HDJ-X5-K- / S-hoofdtelefoon en we verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak.

hdj-X5-important-news-recall

Aanvullende informatie

Als je nog vragen hebt, neem dan contact op met je plaatselijke verkoopbureau via het onderstaande telefoonnummer.

DDJ-SX3-controller - Gratis inspectie en herstel

Wij hebben in sommige DDJ-SX3-controllers een probleem vastgesteld dat ervoor zorgt dat de audio-uitvoer blokkeert of dat alle ledlampjes uitvallen.

Alle getroffen DDJ-SX3-controllers worden gratis geïnspecteerd en hersteld in een geautoriseerd Pioneer DJ-reparatiecentrum.

Hieronder kom je te weten of dit probleem gevolgen heeft voor jouw controller en vind je informatie over hoe je contact met ons kunt opnemen.

Wij willen je bedanken voor je voortdurende ondersteuning van onze producten en we verontschuldigen ons voor het ongemak dat dit probleem heeft veroorzaakt

Getroffen model

DDJ-SX3 DJ-controller

Hoe identificeer je het getroffen model?

Gebruik de verpakkingsdoos en het daadwerkelijke product om te controleren of er gevolgen zijn voor jouw controller.

How to find the DDJ-SX3 barcode on the box

De getroffen eenheden hebben geen zwarte stip naast de barcode onder het serienummer op de doos en op het product zelf. Neem contact met ons op via het onderstaande telefoonnummer of webadres als je doos er zo uitziet.

Als er naast je barcode een zwarte stip staat, zijn er geen gevolgen voor jouw controller en is er geen herstel nodig.

How to identify models that do not require repair

Regel jouw gratis inspectie en herstel

Neem contact op met het garantie- en serviceteam via het relevante onderstaande nummer of ga naar pioneerdj.com/nl‑nl/support/contact/.

RB-VD1 Control Vinyl - vervangend product

We hebben vastgesteld dat er probleem is opgetreden bij sommige eenheden van de RB-VD1 Control Vinyl voor rekordbox dvs die na september 2017 zijn uitgebracht.

In sommige gevallen zorgt een defect fonetisch symbool op de A-kant van de vinylplaat ervoor dat het geluid van rekordbox verkeerd wordt afgespeeld.

We zullen alle getroffen producten vervangen door nieuwe RB-VD1 Control Vinyl. Hieronder vind je meer informatie over hoe je te weten komt of dit probleem van toepassing is op jouw vinylplaat en hoe je contact met ons kunt opnemen.

We zijn dankbaar voor je voortdurende ondersteuning van onze producten en we verontschuldigen ons voor het ongemak dat dit probleem heeft veroorzaakt.

Getroffen modellen

rekordbox dvs Control Vinyl
RB-VD1-K (Zwart)
RB-VD1-CB (Blauw)
RB-VD1-CR (Rood)

Hoe identificeer je de getroffen vinylplaat?

How to identify affected models of RB-VD1 Control Vinyl

Controleer het relevante nummer dat op het oppervlak van de A-kant van de vinylplaat is aangebracht.

Het productnummer (bv. RB-VD1) en het relevante nummer zijn op willekeurige plaatsen op de binnenring aangebracht.

Als het relevante getal niet 22 is, dan heeft dit probleem geen gevolgen voor jouw vinylplaat en hoeft deze niet vervangen te worden.

Als het relevante getal 22 is, zijn er wel gevolgen voor je vinylplaat. Neem contact met ons op om een vervangend product te ontvangen.

Regel jouw vervangend product