25 avril, 2025
Merci d’utiliser rekordbox.
Depuis le samedi 25 janvier 2025, les services d’abonnement rekordbox ont connu une interruption temporaire du système de paiement.
En conséquence, les prélèvements automatiques sur les comptes enregistrés n’ont pas pu être traités pendant cette période.
Suite à la mise en place d’un nouveau système de paiement, nous demandons à tous les clients souhaitant maintenir leur formule d’abonnement actuelle d’enregistrer à nouveau leurs informations de paiement (carte de crédit ou compte PayPal). Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions d’avance pour votre coopération.
Si vos informations de paiement ne sont pas confirmées d’ici le 12 mai 2025, votre abonnement sera automatiquement résilié à partir du 13 mai 2025, conformément aux conditions de votre contrat.
*Pour les clients disposant d’un abonnement annuel dont la date de renouvellement est comprise entre le 1er et le 24 janvier ou après le 13 mai, veuillez réenregistrer vos informations avant la date de renouvellement. À défaut, votre abonnement sera automatiquement résilié à cette date.
*Si vous utilisez des services tels que Cloud Library Sync ou Cloud Direct Play, veuillez noter que certaines fonctionnalités seront restreintes après la résiliation de votre abonnement.
Les montants correspondant à la période du 25 janvier au 12 mai 2025, qui n’ont pas été facturés en raison du problème de service, seront prélevés une fois les informations de paiement réenregistrées.
Ces prélèvements apparaîtront sur votre relevé bancaire sous le nom de “CBA*REKORDBOX”.
Un e-mail spécifique vous sera envoyé début mai avec les détails du montant à régler.
Remarque : Le 7 mai, nous avons envoyé un e-mail intitulé « Informations importantes concernant votre montant de facturation ». Vous pouvez consulter ce message pour vérifier le montant exact.
Veuillez vous connecter à votre espace personnel (My Page). Allez sur rekordbox > Subscription Plan puis suivez les instructions pour compléter le processus de réenregistrement de vos informations de paiement.
Cette information concerne les clients ayant souscrit aux formules d’abonnement suivantes le 24 janvier 2025 ou avant, avec facturation mensuelle ou annuelle :
Vous pouvez vérifier la date de renouvellement de votre contrat dans votre espace personnel.
Si celle-ci ne s’affiche pas en raison d’un problème du système, veuillez nous contacter ici.
Pour permettre une reprise fluide du service, seules les formules suivantes sont actuellement disponibles pour les nouveaux abonnements :
*Si vous conservez votre formule actuelle, le prix et les conditions de votre contrat resteront inchangés.
*Veuillez noter que, si vous résiliez une formule Core ou Creative, vous ne pourrez plus vous réabonner à ces formules.
Nous avons le regret de vous informer que la modification des formules est actuellement indisponible.
Des améliorations du système sont en cours, et nous vous informerons dès que cette fonctionnalité sera de nouveau disponible.
Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de ces informations, veuillez contacter notre service d’assistance.
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre soutien continu à rekordbox.
