Important Product Notices

Information importante concernant la mise à jour des informations de paiement pour les abonnés à rekordbox

Merci d’utiliser rekordbox.

À propos du problème du système de paiement

Depuis le samedi 25 janvier 2025, les services d’abonnement rekordbox ont connu une interruption temporaire du système de paiement.
En conséquence, les prélèvements automatiques sur les comptes enregistrés n’ont pas pu être traités pendant cette période.

Demande suite à la restauration du service de paiement

Suite à la mise en place d’un nouveau système de paiement, nous demandons à tous les clients souhaitant maintenir leur formule d’abonnement actuelle d’enregistrer à nouveau leurs informations de paiement (carte de crédit ou compte PayPal). Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions d’avance pour votre coopération.

Si vos informations de paiement ne sont pas confirmées d’ici le 12 mai 2025, votre abonnement sera automatiquement résilié à partir du 13 mai 2025, conformément aux conditions de votre contrat.

*Pour les clients disposant d’un abonnement annuel dont la date de renouvellement est comprise entre le 1er et le 24 janvier ou après le 13 mai, veuillez réenregistrer vos informations avant la date de renouvellement. À défaut, votre abonnement sera automatiquement résilié à cette date.
*Si vous utilisez des services tels que Cloud Library Sync ou Cloud Direct Play, veuillez noter que certaines fonctionnalités seront restreintes après la résiliation de votre abonnement.

Information concernant les paiements en attente

Les montants correspondant à la période du 25 janvier au 12 mai 2025, qui n’ont pas été facturés en raison du problème de service, seront prélevés une fois les informations de paiement réenregistrées.
Ces prélèvements apparaîtront sur votre relevé bancaire sous le nom de “CBA*REKORDBOX”.
Un e-mail spécifique vous sera envoyé début mai avec les détails du montant à régler.

Remarque : Le 7 mai, nous avons envoyé un e-mail intitulé « Informations importantes concernant votre montant de facturation ». Vous pouvez consulter ce message pour vérifier le montant exact.

Comment réenregistrer vos informations de paiement

Veuillez vous connecter à votre espace personnel (My Page). Allez sur rekordbox > Subscription Plan puis suivez les instructions pour compléter le processus de réenregistrement de vos informations de paiement.

Utilisateurs concernés

Cette information concerne les clients ayant souscrit aux formules d’abonnement suivantes le 24 janvier 2025 ou avant, avec facturation mensuelle ou annuelle :

Free + Cloud Option
Core
Core + Cloud Option
Creative
Creative + Cloud Option
Professional
Base, Premium (Ver.5)

Vous pouvez vérifier la date de renouvellement de votre contrat dans votre espace personnel.
Si celle-ci ne s’affiche pas en raison d’un problème du système, veuillez nous contacter ici.

Formules disponibles pour les nouveaux abonnements

Pour permettre une reprise fluide du service, seules les formules suivantes sont actuellement disponibles pour les nouveaux abonnements :

Free + Cloud Option
Core + Cloud Option
Creative + Cloud Option
Professional

*Si vous conservez votre formule actuelle, le prix et les conditions de votre contrat resteront inchangés.
*Veuillez noter que, si vous résiliez une formule Core ou Creative, vous ne pourrez plus vous réabonner à ces formules.

Pour les clients souhaitant modifier leur formule d’abonnement

Nous avons le regret de vous informer que la modification des formules est actuellement indisponible.
Des améliorations du système sont en cours, et nous vous informerons dès que cette fonctionnalité sera de nouveau disponible.
Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de ces informations, veuillez contacter notre service d’assistance.
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre soutien continu à rekordbox.

Demande de mise à jour du firmware du lecteur DJ multi-format CDJ-3000

Merci pour votre fidélité envers notre marque.

Nous avons identifié des problèmes potentiels concernant certains appareils CDJ-3000 fabriqués après le août 2024, parmi lesquels une absence de signal audio, un écran noir ou un plantage du système. Vous pouvez résoudre ces problèmes en mettant à jour le firmware vers la version 3.17 ou ultérieure.

Produits concernés

Lecteur DJ multi-format professionnel "CDJ-3000"

Numéros de série concernés

Les produits dont le numéro de série commence par les préfixes suivants sont concernés : DH, DI, DJ, DK

Important-Notice-CDJ-3000

Remarque : Ces problèmes ne concernent pas les appareils ayant une pastille verte collée à côté de l’étiquette du numéro de série située sur le produit ou l’emballage.

Emplacement de l’étiquette avec le numéro de série

Sur le produit : À la base.
Sur l’emballage : Sur le côté.

Comment vérifier le numéro de série sur l'écran du CDJ-3000

Allumez l'appareil.
Appuyez sur le bouton [MENU/UTILITY] et maintenez-le appuyé pour ouvrir l'écran [UTILITY].
Tournez le commutateur rotatif pour sélectionner [INFO]. Le numéro de série [SERIAL No.] s'affiche alors au bas de l'écran.
Appuyez à nouveau sur le bouton [MENU/UTILITY] pour fermer l'écran [UTILITY].

Ce que vous devez faire :

Vérifier votre appareil : Si le numéro de série de votre appareil CDJ-3000 commence par DH, DI, DJ ou DK, une mise à jour peut être nécessaire.
1. Les appareils avec une pastille verte à côté du numéro de série sont déjà à jour.
Mettre à jour le firmware :
1. Téléchargez le dernier firmware ici.
2. Suivez les instructions du Guide de mise à jour du firmware pour terminer le processus.
Pour plus de détails, veuillez consulter la section FAQ.

Nous contacter :

Si vous avez des questions ou besoin d’aide à ce sujet, contactez-nous via la page suivante : Contactez-nous

Mise à jour permettant d’améliorer la sécurité de rekordbox

Merci d’utiliser rekordbox.

Nous avons apporté des modifications à rekordbox pour améliorer sa sécurité.
Il est important que vous fassiez la mise à jour 6.2.0 pour vous assurer de bénéficier du meilleur niveau de sécurité possible quand vous utilisez l’application.

Applications et versions affectées par ces modifications
rekordbox (Mac/Windows)
Version 6.0.0 / 6.0.1 / 6.0.1 Beta / 6.0.2 / 6.0.3 / 6.0.4 / 6.0.5 Beta / 6.0.5 Beta2 / 6.1.0 / 6.1.1

Version modifiée
rekordbox ver. 6.2.0 (sortie le 15 octobre 2020)
*Si la version 6.1.1 ou une version antérieure de rekordbox est installée sur votre ordinateur, veuillez la désinstaller.

Pour vérifier la version de rekordbox que vous utilisez
Mac: [rekordbox] > [À propos de rekordbox]
Windows: [Aide] > [À propos de rekordbox]

Merci de nous aider à maintenir la protection de rekordbox.

Casque HDJ-X5 - informations importantes mises à jour

Comme indiqué le 17 octobre 2017, nous avons découvert un problème sur les casques HDJ-X5-K et HDJ-X5-S. Nous avons modifié le design pour corriger le capuchon de glissière défaillant de ces modèles, et nous avons donc repris la vente de ces modèles de casques. Vous verrez ci-dessous comment identifier les modèles ayant bénéficié de cette modification. Veuillez examiner votre casque. Si vous constatez que votre casque n'a pas reçu cette modification, veuillez contacter le magasin ou revendeur auprès duquel vous avez acheté votre casque HDJ-X5-K ou HDJ-X5-S de Pioneer DJ.

Nous cesserons de fournir des remboursements ou remplacements par des casques HDJ-X7-K ou HDJ-X7-S de Pioneer DJ après le 31 mars 2018. À partir du 1 avril 2018, nous remplacerons les HDJ-X5-K et HDJ-X5-S n'étant pas modifiés par les HDJ-X5-K et HDJ-X5-S, qui ont bénéficié de la modification.

Comment identifier les modèles ayant reçu la modification

Les HDJ-X5-K et HDJ-X5-S ayant reçu la modification présentent une petite bosse sur le capuchon de glissière gauche sous le "L" imprimé. Si votre casque ne présente pas de bosse à cet endroit, c'est qu'il n'a pas reçu de modification, et vous pouvez donc demander son remboursement ou remplacement.

Informations Complémentaires

Si vous avez des questions sur ce sujet, veuillez contacter l'équipe Garantie et Service au :

Contrôleur DDJ-SX3 - Inspection et réparation gratuite

Nous avons identifié un problème sur certains de nos contrôleurs DDJ-SX3, qui peut résulter en un blocage de la sortie audio, ou l'extinction de toutes les LED de l'appareil.

Tous les contrôleurs DDJ-SX3 affectés seront examinés et réparés gratuitement dans des centres de réparation agréés Pioneer DJ.

Vous trouverez ci-dessous tous les détails pour savoir si votre contrôleur est affecté par ce problème, ainsi que la manière de nous contacter.

Nous tenons à vous remercier pour le soutien continu que vous témoignez à nos produits, et nous nous excusons pour toute gêne que ce problème a pu occasionner.

Modèle affecté

Contrôleur DJ de performance DDJ-SX3

Comment reconnaître le modèle affecté

Utilisez la boîte et le produit-même pour vérifier si votre contrôleur est affecté.

How to find the DDJ-SX3 barcode on the box

Les appareils affectés ne présentent pas de rond noir à côté du code-barres, sous le numéro de série sur la boîte et sur le produit-même. Si votre boîte est comme sur cette image, veuillez nous contacter en utilisant les numéros de téléphone ou adresse web.

Si votre code-barres présente ce rond noir à côté, votre contrôleur n'est pas affecté, et aucune réparation n'est donc nécessaire.

How to identify models that do not require repair

Programmez votre inspection et réparation gratuite

Veuillez contacter l'équipe Garantie et Service en utilisant le numéro de téléphone adéquat dans la liste ci-dessous, ou rendez-vous sur pioneerdj.com/fr‑fr/support/contact/.

Vinyle de Contrôle RB-VD1 - exemplaire de remplacement

Nous avons découvert que certains exemplaires de notre Vinyle de Contrôle RB-VD1 pour rekordbox dvs sortis après septembre 2017 étaient défaillants.

Dans certains cas, un symbole phonétique défectueux, sur la face A du vinyle, cause des problèmes de lecture de l'audio de rekordbox.

Nous échangerons tous les produits affectés, par un Vinyle de Contrôle RB-VD1 neuf. Vous trouverez ci-dessous tous les détails nécessaires pour savoir si votre vinyle est affecté ou non par ce problème, ainsi que la manière de nous contacter.

Nous vous sommes très reconnaissants pour le soutien continu que vous témoignez à nos produits et nous nous excusons pour la gêne que ceci a pu vous occasionner.

Modèles affectés

Vinyle de Contrôle rekordbox dvs
RB-VD1-K (Noir)
RB-VD1-CB (Bleu)
RB-VD1-CR (Rouge)

Comment identifier le vinyle affecté

How to identify affected models of RB-VD1 Control Vinyl

Vérifiez le numéro qui est gravé sur la surface de la face A du vinyle.

La référence du produit (par ex. RB-VD1) et le numéro recherché sont gravés à des endroits aléatoires sur la cironférence interne du disque.

Si le numéro en question est différent de 22, votre vinyle n'est pas affecté par ce problème et n'a donc pas besoin d'être remplacé.

Si le numéro en question est 22, votre vinyle est affecté. Veuillez nous contacter pour vous le faire remplacer.

Organisez le remplacement de votre produit