Important Product Notices

Wichtiger Hinweis zur Aktualisierung der Zahlungsinformationen für rekordbox-Abonnent:innen 

Vielen Dank, dass du rekordbox verwendest.

Zum Problem mit dem Zahlungssystem

Seit Samstag, dem 25. Januar 2025, kam es bei den rekordbox-Abonnementdiensten zu einer vorübergehenden Störung im Zahlungssystem.
Infolge dieser Störung konnten in diesem Zeitraum keine automatischen Abbuchungen von registrierten Konten durchgeführt werden.

Unsere Bitte nach Wiederherstellung des Zahlungsdienstes

Nach der Einführung eines neuen Zahlungssystems bitten wir alle Kund:innen, die ihr aktuelles Abonnement weiterhin nutzen möchten, ihre Zahlungsinformationen (Kreditkarte oder PayPal-Konto) erneut zu registrieren. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Mithilfe.

Wenn deine aktualisierten Zahlungsinformationen nicht bis spätestens zum 12. Mai 2025 von uns bestätigt wurden, wird dein Abonnement ab dem 13. Mai 2025 gemäß den Bedingungen deines Vertrages automatisch gekündigt.

*Für Kund:innen mit einem Jahresabonnement, dessen Verlängerungsdatum zwischen dem 1. und 24. Januar oder nach dem 13. Mai liegt, bitten wir um Registrierung der Zahlungsdaten vor dem nächsten Verlängerungsdatum. Ohne Aktualisierung erfolgt die Kündigung automatisch an diesem Tag.
*Wenn du Dienste wie Cloud Library Sync oder Cloud Direct Play nutzt, beachte bitte, dass nach einer Kündigung einige Funktionen eingeschränkt sein werden.

Hinweis zu ausstehenden Gebühren

Gebühren für den Zeitraum vom 25. Januar bis 12. Mai 2025, die aufgrund der Störung nicht abgerechnet wurden, werden nach erfolgreicher Aktualisierung deiner Zahlungsinformationen berechnet.
Diese Gebühren erscheinen auf deinem Kontoauszug unter dem Buchungstext „CBA*REKORDBOX“.
Eine separate E-Mail mit detaillierten Informationen zum Betrag wird dir Anfang Mai zugesendet.

Hinweis: Am 7. Mai haben wir eine E-Mail mit dem Betreff „Wichtige Informationen zu Ihrem Abrechnungsbetrag“ gesendet. Sie können diese Nachricht einsehen, um den genauen Betrag zu überprüfen.

So aktualisierst du deine Zahlungsinformationen

Melde dich bitte unter „Mein Konto“ an, navigiere zu rekordbox > Subscription Plan, und führe die Aktualisierung der Zahlungsmethode dort durch.

Berechtigte Kund:innen

Diese Mitteilung gilt für alle Kund:innen, die eines der folgenden Abonnements am oder vor dem 24. Januar 2025 abgeschlossen haben – unabhängig davon, ob es monatlich oder jährlich abgerechnet wird:

  • Free + Cloud-Option
  • Core
  • Core + Cloud-Option
  • Creative
  • Creative + Cloud-Option
  • Professional
  • Base, Premium (Version 5)

Du kannst das Startdatum deines Vertrags in deinem Benutzerkonto einsehen.
Falls das Datum aufgrund eines technischen Fehlers nicht angezeigt wird, kontaktiere uns bitte hier.

Verfügbare Abonnementpläne für Neukund:innen

Um eine reibungslose Wiederaufnahme des Dienstes zu ermöglichen, stehen aktuell nur die folgenden vier Abonnementpläne für neue Abschlüsse zur Verfügung:

  • Free + Cloud-Option
  • Core + Cloud-Option
  • Creative + Cloud-Option
  • Professional

*Wenn du dein aktuelles Abonnement beibehältst, bleiben deine Vertragsbedingungen und Preise unverändert.
*Bitte beachte, dass nach einer Kündigung die Pläne „Core“ und „Creative“ nicht erneut abonniert werden können.

Für Kund:innen, die ihren Plan ändern möchten

Derzeit ist es nicht möglich, das Abonnement zu ändern.
Unser Team arbeitet an Verbesserungen des Systems, und wir informieren dich, sobald diese Funktion wieder verfügbar ist.
Wenn du Fragen oder Anliegen zu dieser Mitteilung hast, wende dich bitte an unser Support-Team.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dir herzlich für deine fortgesetzte Unterstützung von rekordbox.

Aufforderung zur Aktualisierung der Firmware des DJ-Multiplayer CDJ-3000 

Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Unterstützung unserer Produkte.

Wir haben mögliche Probleme mit bestimmten CDJ-3000-Geräten, die nach August 2024 hergestellt wurden, identifiziert, die unter anderem eine fehlende Audioausgabe, einen Bildschirmausfall oder einen Systemstopp zur Folge haben können. Diese Probleme können durch eine Aktualisierung der Firmware auf Version 3.17 oder höher behoben werden.

Betroffene Produkte

Professioneller DJ-Multiplayer „CDJ-3000“

Betroffene Seriennummern

Betroffen sind Produkte mit Seriennummern, die mit den folgenden Präfixen beginnen: DH, DI, DJ, DK

Important-Notice-CDJ-3000

Hinweis: Geräte mit einem grünen Aufkleber neben der Seriennummer auf dem Produkt oder der Verpackung sind von diesen Problemen nicht betroffen.

Ort des Serienetiketts

  • Auf der Unterseite des Produkts.
    Important-Notice-CDJ-3000
  • Auf der Seitenwand der Verpackung.
    Important-Notice-CDJ-3000

So überprüfst du die Seriennummer auf dem Bildschirm des CDJ-3000

  1. Schalte das Gerät ein.
  2. Halte die Taste [MENU/UTILITY] gedrückt, um den Bildschirm [UTILITY] zu öffnen.
  3. Drehe den Drehwähler, um [INFO] auszuwählen. Die [SERIAL No.] wird unten auf dem Bildschirm angezeigt.
  4. Drücke die Taste [MENU/UTILITY] erneut, um den [UTILITY]-Bildschirm zu schließen.
  5. Important-Notice-CDJ-3000

Das müssen Sie tun:

  1. Gerät überprüfen: Wenn die Seriennummer Ihres CDJ-3000 mit DH, DI, DJ oder DK beginnt, muss Ihr Gerät möglicherweise aktualisiert werden.
    1. Geräte mit einem grünen Aufkleber neben der Seriennummer sind bereits auf dem neuesten Stand.
  2. Firmware aktualisieren:
    1. Laden Sie hier die aktuelle Firmware herunter.
    2. Folgen Sie den Anweisungen in der Anleitung zum Firmware-Update, um den Vorgang abzuschließen.

    Weitere Infos findest du in den FAQ.

Kontakt:

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung in dieser Angelegenheit benötigen, wenden Sie sich bitte über folgende Seite an uns: Kontakt

Sicherheitsupdate für rekordbox 

Vielen Dank, dass du rekordbox verwendest.

Wir haben einige tiefgreifende Sicherheitsänderungen an rekordbox vorgenommen.
Es ist wichtig, dass du auf die Version 6.2.0 updatest, um sicherzustellen, dass du bei Verwendung der Software das Höchstmaß an Sicherheit genießt.

  • Betroffene Applikation und Versionen
    rekordbox (Mac/Windows)
    Version 6.0.0 / 6.0.1 / 6.0.1 Beta / 6.0.2 / 6.0.3 / 6.0.4 / 6.0.5 Beta / 6.0.5 Beta2 / 6.1.0 / 6.1.1

  • Modifizierte Version
    rekordbox ver. 6.2.0 (herausgegeben am 15. Oktober 2020)
    *Falls auf deinem Rechner rekordbox 6.1.1 oder eine ältere Version installiert ist, deinstalliere diese bitte zuerst.

  • So findest du die Versionsnummer
    Mac: [rekordbox] > [Über rekordbox]
    Windows: [Hilfe] > [Über rekordbox]

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, um rekordbox zu schützen.

Kopfhörer HDJ-X5 – wichtiges News-Update 

Fall du feststellst, dass dein Kopfhörer nicht der verbesserten Version entspricht, wende dich bitte an den Händler, bei dem du den Kopfhörer gekauft hast. Aktuell bieten wir wahlweise eine volle Kostenerstattung oder ein verbessertes Modell bei Rückgabe eines HDJ-X5-K oder HDJ-X5-S der ersten Serie. Dieses Angebot gilt bis zum 31. März 2018. Ab dem 1. April 2018 ersetzen wir jeden zurückgegebenen HDJ-X5-K und HDJ-X5-S der ersten Serie jeweils durch ein verbessertes Modell.

So erkennst du das verbesserte Modell

Die verbesserten Versionen des HDJ-X5-K und des HDJ-X5-S erkennst du an dem kleinen Anschlag unter der Endkappe des linken Bügels, direkt unter dem Aufdruck "L" (siehe Abbildung). Falls dein Kopfhörer diesen Anschlag nicht besitzt, handelt es sich um ein Modell der ersten Serie, und du solltest dich, wie oben beschrieben, an deinen Händler wenden. Wir sind sicher, dass du an dem neuen, verbesserten HDJ-X5-K / S sehr lange deine Freude haben wirst und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

hdj-X5-important-news-recall

Weitere Informationen

Falls du noch Fragen hast, wende dich bitte über eine der folgenden Telefonnummern an unseren Vertrieb in deinem Land.

Controller DDJ-SX3 - Kostenlose Überprüfung und Reparatur 

Bei einigen Controllern des Modells DDJ-SX3 haben wir ein Problem festgestellt, dass ein Einfrieren der Audioausgabe und das Verlöschen sämtlicher LEDs verursachen kann.

Alle betroffenen Controller vom Typ DDJ-SX3 werden durch ein autorisiertes Pioneer DJ-Reparaturzentrum kostenlos überprüft und repariert.

Im Folgenden erfährst du, wie du herausfindest, ob dein Controller betroffen sein kann und wie du in diesem Fall telefonisch mit uns Kontakt aufnehmen kannst.

Wir danken dir dafür, dass du unsere Produkte unterstützt und entschuldigen uns nochmals für die Umstände, die dir durch dieses Fehler entstehen.

Betroffenes Modell

Performance-DJ-Controller DDJ-SX3

Wie du das betroffene Modell identifizierst

Verwende die Verpackung und das Produkt selbst, um herauszufinden, ob dein Controller betroffen ist.

Position des Strichcodes auf der Verpackung deines DDJ-SX3 Position des Strichcodes auf deinem Controller

Die betroffenen Geräte haben keinen schwarzen Punkt neben dem Strichcode und unter der Seriennummer auf der Verpackung sowie am Produkt selbst. Falls deine Verpackung so aussieht, rufe uns bitte unter einer der unten genannten Telefonnummern an oder nimm über die Webadresse Kontakt mit uns auf.

Falls sich bei deiner Verpackung ein schwarzer Punkt neben dem Strichcode befindet, ist dein Controller nicht von dem Fehler betroffen und muss nicht überprüft oder repariert werden.

Wie du Modelle erkennst, die keine Reparatur benötigen

Fordere deine kostenlose Überprüfung und Reparatur an

Bitte wende dich an das Garantie- und Service-Team unter der für dich gültigen Telefonnummer oder besuche pioneerdj.com/de‑de/support/contact/.

Kostenloses Ersatzprodukt für Control-Vinyl RB-VD1 

Wir haben festgestellt, dass einige nach September 2017 hergestellte Exemplare unseres Control-Vinyls RB-VD1 für rekordbox dvs einen Fehler beinhalten.

In einigen Fällen verursacht ein fehlerhaftes phonetisches Symbol auf der A-Seite des Vinyls eine unkorrekte Audioausgabe von rekordbox.

Im Folgenden erfährst du, wie du herausfindest, ob dein Controller betroffen sein kann und wie du in diesem Fall telefonisch mit uns Kontakt aufnehmen kannst.

Wir danken dir dafür, dass du unsere Produkte unterstützt und entschuldigen uns nochmals für die Umstände, die dir durch dieses Fehler entstehen.

Betroffene Produkte

  • Control-Vinyl rekordbox dvs
  • RB-VD1-K (Schwarz)
  • RB-VD1-CB (Blau)
  • RB-VD1-CR (Rot)

Woran du ein betroffenes Vinyl erkennst

Woran du betroffene Exemplare des Control-Vinyls RB-VD1 erkennst

Überprüfe die relevante Nummer, die auf die Oberfläche der A-Seite des Vinyls gedruckt ist.

Die Produktbezeichnung (z.B. RB-VD1) und die relevante Nummer befinden sich an zufälligen Positionen innerhalb des inneren Kreises.

Falls die relevante Nummer irgendeine andere Nummer als 22 ist, ist dein Vinyl nicht von diesem Problem betroffen und muss nicht ausgetauscht werden.

Falls die relevante Nummer 22 ist, ist dein Vinyl von dem Problem betroffen. Bitte nimm mit uns Kontakt auf, um kostenlos ein neues zu erhalten.

Fordere dein Ersatzprodukt an

Bitte wende dich an das Garantie- und Service-Team unter der für dich gültigen Telefonnummer oder besuche pioneerdj.com/de‑de/support/contact/.




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